在客服中心，有这样一支队伍，他们专业过硬、满腔热忱，对产品和服务了如指掌，面对无论多么繁琐的要求，他们都耐心梳理，为客户提供专业的建议。他们更是客户的贴心守护者，用他们的专业、热情、耐心及敏捷，和小桂圆们携手为客户提供了有温度的服务体验，这支精英队伍就是---柜面服务顾问。
11月20日，平安人寿厦门分公司2024年服务顾问表彰暨2025年迎新启动会在禹洲广场举行。会议内容主要从专业培训、柜面预约宣导、9-10月优秀顾问表彰三个环节展开。
由两核品控部理赔管理室的顾云龙老师为伙伴们详细讲解了如何远离次品单，并通过“三及时、一准确、五提醒”这几个方面解析怎么为客户提供优质的服务，最后还为大家解答了一些理赔常见问题和口袋e如何下载、打印理赔分割单，帮助服务顾问们扩展理赔知识。
通过消保部服务管理室章雯娴老师的分享，对服务顾问就NPS的重要性和如何提升NPS进行宣导，并介绍了客户增值服务、客户权益分级以及VIP的权益汇总，助力业务伙伴们的拜访与经营。
来自消保部服务管理室的崔菲老师就最近的保全资格人判定、客户临柜常见问题对在场的服务顾问进行宣导普及，并讲解了平安金管家APP保全办理渠道及中心空客服务项目，带领大家全面了解保全，认识保全环节在柜面服务流程中的重要性。
品质节节高，开门亿起红。两核品控部运营企划室的林晓端老师为服务顾问们生动解析了新契约品质风险案例，通过“风险化解三步走”的方式巧妙化解风险，助力业务伙伴们展业无忧。
最后，消保部服务管理室的方诗琦老师对2024年服务顾问工作进行了总结，并向参会人员介绍2025年柜面值班规则、服务顾问评优管理办法及柜面适老助残服务设施介绍。同时对值班中可能出现的问题及注意事项进行强调，对服务顾问做了柜面预约及口袋E代理人代客预约宣导。会议最后对2024年9-10月优秀服务顾问和三季度优秀组长进行表彰！
服务顾问25年启动会虽已圆满落幕，但我们的卓越服务之旅才刚刚开始。让我们以此次启动会为契机，不断提升自我，和柜员们携手并进，用心服务每一位客户。怀揣责任与担当，用微笑传递温暖，用行动诠释专业，用我们的真诚与努力，奏响客户满意的乐章。加油，服务顾问团队！2025，让我们齐聚一堂，共同开启新征程！
