2024年国庆假期，为保障广大车主们假日安心出行，9月27日至10月8日，平安产险厦门分公司围绕“平安护航 自驾趣玩”主题，开展线上、线下相结合的国庆护航行动，为广大车主提供安心修车、免费检测、搭电换胎、快处快赔、面包饮品等走心服务。
7*24小时绿色理赔通道 让客户省心又省时
为应对国庆期间可能出现的理赔高峰，平安产险厦门分公司特别设立绿色理赔通道，共投入98位护航专员，提供7*24小时全天候理赔守候，专业理赔人员迅速响应，为车主提供快速、便捷的理赔服务，减少车主的等待时间，让理赔过程更顺畅。
10月1日正午，我司接到了客户紧急报案，称在厦门翔安区的某一路段发生了一起追尾事故，导致后方车辆拥堵数公里，交通状况堪忧。接到报案后，我司的护航专员立即行动，第一时间通过电话与车主取得联系，凭借专业的应急处理能力，引导其有序撤离至安全地带并等待我司救援，仅用时15分钟，便为客户完成快速理赔服务，及时救援与专业指导，让客户在焦急与不安中感受到了平安服务的温暖与安心。
暖心补给，为民办实事
一位从江西来厦门自驾旅行的李先生，在厦门高速出口服务区休息时，注意到平安产险本次国庆护航活动，前往表示玻璃水不足，可能影响到下一路段的行驶，我司高速入口护航专员立即主动上前为其车辆添加玻璃水，李先生对平安的贴心服务表示感谢。正值用餐时间，护航专员还为客户送上面包、牛奶、功能饮料等速食品，热情服务获得客户一家纷纷点赞……类似的暖心案例在本次护航行动中还有很多，力所能及的帮助犹如暖阳温暖着一位又一位的赶路人，暖心的“平安橙”用实际行动为厦门这座全国文明城市增添一抹亮色。
平安护航，自驾趣玩！护航期间，平安产险厦门分公司98名护航专员坚守在岗，累计处理车险事故1035笔，非车险事故84笔，最快赔付仅用时9分钟。累计完成线上理赔咨询回复3658条，平均响应时效不到3分钟，让广大车主安心享受旅途中的美好时光。以专业与温度为客户带去“省心、省时、又省钱”的服务体验，为城市交通贡献平安力量。
