在生活的舞台上，意外总是不期而至。客户许先生，一位普通的被保人，却因一场车祸陷入了巨大的困境。车祸后的他瘫痪在床，丧失了行动能力，连自主申请理赔都成了无法企及的奢望。许先生70 多岁的母亲刘奶奶，心急如焚。她本想为儿子争取应得的理赔，可无奈岁月不饶人，因不会操作智能手机，作为监护人的她面对理赔申请一筹莫展。
刘奶奶通过平安95511首问热线联系到了平安人寿厦门分公司理赔工作人员，得知上述相关情况后，公司迅速协调理赔服务人员上门，为这位老龄化客户提供纸质服务，服务人员耐心地指导老人填写每一份表格，解答每一个疑问，让老人在这个数字化的时代感受到了实实在在的温暖。而平安人寿的 AI 智能理赔更是展现出了强大的实力，短短数分钟，理赔款便赔付到账，老人对理赔服务人员竖起了大拇指，这不仅仅是对一笔理赔款的感激，更是对平安人寿厦门分公司适老化服务的高度赞扬。
在这个快速发展的时代，平安人寿厦门分公司没有忘记老年人的需求，用实际行动诠释了什么是责任与担当。平安人寿厦门分公司的适老化服务，就像一座坚实的桥梁，连接起了老年客户与数字化时代保险服务的距离，让老年客户不再因技术的障碍而感到无助，让他们在困境中也能感受到关爱与尊重，今后也将为更多的老年客户带来希望与安心。
