有一种美好，叫一起成长；有一种成长，叫创造奇迹；有一种奇迹，叫最难的时候我们一起砥砺前行。就是这样一支富有创新意识和合作精神的服务顾问团队携手柜面共同专注于为客户提供优质且全方位的服务体验。
7月18日，平安人寿厦门分公司2024年第二季度服务顾问优秀表彰暨培训会在禹洲广场拉开帷幕，培训的内容分为四大环节：NPS口碑回访宣讲、各专业知识点培训、柜面值班制度以及优秀服务顾问表彰。
一、NPS口碑回访宣讲
消保部章雯娴老师就NPS口碑回访对服务顾问进行了宣导，解析了NPS口碑回访忠诚度的含义，让服务顾问对NPS口碑回访有了新的了解。同时为服务顾问详细讲解了平安人寿客户权益分级以及各项权益的领取和使用路径，传递服务权益分级推动客户晋级的理念。
二、保全知识培训
消保部吴涟老师为大家进行保全知识点及回访培训，就保全服务人员代办管控及时效点进行强调，同时进行线上办理业务内容更新和保全新增知识点的培训学习，最后通过分享常见服务案例让服务顾问加深学习和借鉴。
三、品质风控培训
品质为基、笃定不殆。品质风控部杨怡老师为服务顾问生动讲解了新契约品质管控情况，了解风险件对新单影响的严重性，通过两步走模式教会大家如何合规展业，警惕品质问题给保险代理人带来的损失，让风险无所遁行。
四、理赔服务培训
服务于心，温暖“赔”伴。品质风控部理赔室黄锦榕老师为服务顾问详细讲解了2024年上半年理赔数据概览，通过深刻剖析理赔繁杂业务案例，让大家了解并牢记，很大程度上提高了服务顾问的理赔专业水平。
五、柜面服务培训
消保部方诗琦老师为大家介绍了柜面预约的四大途径及最新服务顾问日常工作考核标淮，最后进行“智慧柜面”代理人应知应会手册及口袋E上线新功能“代理人预约与代客预约”流程培训，希望大家在下半年能常怀赤忱，奋跃而上！
六、优秀表彰
活动最后进行优秀服务顾问表彰。恭喜以下伙伴荣获优秀组长及服务明星：二季度优秀组长肖剑玲；四月服务明星肖剑玲、王雪黎；五月服务明星肖建良、李柳仙；六月服务明星廖松涛、肖建良。
平安人寿厦门分公司2024年二季度服务顾问优秀表彰暨培训会也圆满落下帷幕，此次培训让服务顾问学习巩固了柜面的值班准则、NPS、加值、理赔及各项保全回访等新知识点，同时对工作中的问题做出了分类和总结，提高了服务顾问的风控风险防范能力。今后，平安人寿厦门分公司服务顾问将继续与客服柜员通力协作，破浪前行，共燃热望，致力于用专业，让每个家庭拥有平安。
