为贯彻落实《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，积极履行消费者权益保护主体责任，维护保险消费者合法权益。2023年9月平安人寿厦门分公司正式启动“睡眠保单”清理工作，要求分公司各部门线上、线下多措并举，将清理工作纵深推进，切实守护好客户的“钱袋子”。
近日，平安人寿厦门分公司联系上一名年近八旬的台湾客户，通过离职服务人员、银行网点及其家人的共同努力，叶先生顺利领取了一笔已沉睡2年，总额78万的保险金。客户叶先生早年在厦门经商，2010年5月通过建行购买平安金玉满堂两全保险（万能型），当时一次性缴费50万，2022年5月保单已满期，但客户之前留下的联系方式是固定电话，早已无法接通。公司后台人员先后通过查询投保单影像、联系离职服人员、请求银行网点协助、联系家人朋友等方式，多番周折得知叶先生现定居台湾，近期没有回厦打算，因客户系统留存证件已过期，地址、职业等多项信息需补充，无法通过平安金管家APP直接办理领取。经业务部门综合考虑，同时最大限度降低客户为此付出的时间和精力，决定为叶先生提供“现场+远程”办理服务。即叶先生线上打印填写业务申请书，委托厦门的亲戚线下提交至柜面，再由柜员通过远程视频与叶先生面对面核实身份及授权意愿的真实性，相关材料审核无误后为其办理保单满期给付业务，就在业务申请的当日，叶先生成功领取到这笔“沉睡”2年之久的保险金。“幸好公司人员联系到我，真的忘了这份保险还有满期金领取。太感谢了！”平安人寿厦门分公司工作人员的有效提醒得到了叶先生的高度认可及赞扬。
上述案例只是平安人寿厦门分公司清理“睡眠保单”的一个缩影。2024年“睡眠保单”专项清理工作在持续进行中，客户可通过以下方式主动查询了解：
1.下载并登陆“平安金管家”APP，首页搜索“生存金查询及领取”
2.拨打官方服务热线95511
3.联系您的保单服务人员
4.下载“金事通“APP”
平安人寿厦门分公司呼吁广大客户，请不要让您的生存金“沉睡下去”，让我们一起行动起来，唤醒睡眠保单，保障消费者的合法权益！
