匠心映初心，服务暖人心。一直以来，平安人寿厦门分公司始终坚持将合规制度与人性化服务相结合，以客户为中心，不断拓宽服务渠道，在持续优化金融服务中赢得客户尊重和信赖。
近日，客户郑先生拨打平安人寿客服热线95511寻求帮助，表示自己给其太太陈女士购买的一份保单到期终止了，咨询客服人员领取满期金事宜。经客服人员了解，客户陈女士因生病无法行动，客服人员立即将情况流转至平安人寿厦门分公司。收到转办邮件后，平安人寿厦门分公司客服门店工作人员第一时间核实保单情况，发现客户陈女士是一名在病期间的老年客户，于是决定安排柜面上门，以最快的速度解决客户的诉求。
平安人寿厦门分公司柜员与保单服务人员相约来到康复医院，柜员发现客户陈女士虽腿脚不便，但意识清晰，便现场与客户核实业务办理是否本人意愿，核实完毕后让客户签署申请材料、关系声明，核对客户本人身份信息，留存影像，以最快的速度解决了客户及其家属的难题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。客户说：“真是麻烦你们了，你们的服务真是周到又体贴，如果不是你们协助办理，我们都不知该怎么领取，真的太感谢了！”
想客户之所想、急客户之所急。平安人寿厦门分公司用实际行动为客户提供了“省心、省时、又省钱”的服务体验。未来，平安人寿厦门分公司将持续提升服务质效，用专业的服务致力于让每个家庭拥有平安，为社会民生和金融稳定贡献平安力量。
