近日，客户王女士来到平安人寿沈阳客服中心，将一面写有“情系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗，送到柜面首席服务顾问王乾手中。客户激动地说：“如果不是王乾主动找到我，我早已把这张保单和这笔钱遗忘了！我与他非亲非故，他却把我的事情当成自己的事情来办，感谢王乾，更感谢平安人寿对客户的诚信与担当。”
2023年末至今，在金融监管总局组织指导下，平安人寿持续开展人身保险“睡眠保单”清理专项行动。2024年1月，平安人寿在清理客户睡眠保单时，发现客户王女士于2002年购买的一份保单已到期可领取满期金。当平安工作人员预通知客户时，却发现王女士留存的电话已停机，联系地址也只写了“沈阳市**路**号”寥寥几个字，平安人寿柜面客服人员几番尝试都无法联系到保单权益人。于是，公司将“寻找王女士”的任务安排给柜面服务顾问王乾。
电话联系不上，地址又不清晰。为帮助客户“唤醒睡眠保单”，王乾循着保单上的地址找到了望湖路，却发现眼前一整条街都是同一个门牌号，原来望湖路**号是临街的楼，一楼都是门市，分为1门、2门、3门……共15个门。王乾并没有放弃，他开始逐门逐户敲门询问，寻找了好几家都不是客户王女士，转而去社区寻求帮助。社区工作人员在得知王乾的来意后，断然婉拒了他：“我们有相关规定，不能随意透露居民信息。”王乾不放弃，他向社区工作人员说明了寻找王女士的原因，详细讲解了平安寻找睡眠保单客户的意义和重要性。他的真诚最终打动了社区工作人员，社区人员也加入到“寻找王女士”的队伍，经多番周折终于找到了客户王女士。
知晓王乾的来意后，王女士既欢喜又意外。这张20年前购买的保单早已在日常生活的琐碎中被她抛之脑后，却没想到平安人寿不仅帮她记着，还派专人不辞辛劳主动上门服务。在王乾的现场协助下，王女士当天便通过平安金管家APP在线办理了满期生存金领取，满期金实时到账。王女士对平安人寿的暖心服务表示由衷的感谢，向平安人寿服务标兵王乾赠送锦旗。
在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，平安人寿发动全国35家分公司、285家中心支公司及数千营业网点开展诚信教育宣传专项行动。在大力弘扬中华优秀传统文化，强化内部员工“服务至上、诚信保障”意识，推动金融知识普及的同时，积极践行为民办实事，主动开展“唤醒睡眠保单”行动。自2023年10月开展专项行动以来，平安人寿已有近52万客户完成权益领取，给付理赔金超1100万元、满期金超17亿元、退还停失效保单现金价值超15亿元。
“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”清理工作开展期间，平安人寿持续履行消费者权益保护主体责任，以诚信服务为核心，践行为客户办实事，延伸服务范围，不断拓展金融服务场景，以实际行动保护消费者合法权益，提升金融服务水平；积极引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，传递金融正能量。
