【案例介绍】
客户王先生想在儿子生日前夕增加一份保障,作为儿子的生日礼物。在产品营销推介过程中，客户对“双录”的设置表示不理解，担心双录费时费力，会影响他的保单承保时间。经过公司代理人的沟通，最终客户表示理解，并配合代理人进行双录工作。通过双录系统语音风险提示，王先生再次一一核对投保内容，确保购买的险种符合自身需求，避免了投保阶段可能产生的不必要纠纷。
【什么是双录】
双录即对销售过程关键环节通过同步录音录像的可回溯手段予以记录，以实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。消费者在购买超过一年保险期间的人身保险产品时需进行双录，录音、录像资料不能用作商业用途，代理人及保险公司不得外泄和擅自复制。
【为什么要双录】
有些消费者可能会提出，我只是买个保险，为什么还要录音录像?个人信息会不会泄露?部分消费者还觉得“双录”很烦、很耗时，不如随便露脸应付下，却不知这些行为都可能影响到自身的合法权益。对保险机构而言，双录能够约束代理人销售或实施产品推介的行为，规范业务办理流程，防止代理人故意弱化或隐瞒产品风险、夸大产品收益;对保险消费者而言，双录过程可以使其更加了解产品信息、风险及所购产品涉及的权利义务，保障自身合法权益。
【风险提示】
保险产品种类繁多，不同产品的适用性、保障或储备功能侧重不同。保险消费者要充分了解所购买的产品类型及期限、需告知内容、缴费情况、责任免除、犹豫期退保等重要信息，认真评估产品是否符合自身需求、缴费能力等。保险消费者应在充分了解保险合同中的产品信息、责任条款、双方权利义务后亲笔签署保险合同，不可代录双录或代签保险合同导致合同效力产生争议，切实保护自身合法权益不受损害。
