随着金融业的发展壮大，金融消费者权益保护的重要性日益凸显。平安人寿厦门分公司总经理张世龙介绍说，近年来，平安人寿厦门分公司认真践行金融工作的政治性、人民性，清晰认知金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，深刻理解做好消保工作是金融业践行习近平总书记“以人民为中心”发展思想的具体体现，是构建“大消保”工作格局新征程的重要举措。
强化适老服务，护航幸福晚年
围绕“关爱老年客群，感受平安温度”服务宗旨，平安人寿厦门分公司积极推动服务网点“适老化”建设，设置老年人休息区，配备老花镜、医药箱等便民设施，提供老年人专属绿色通道，确保老年人享受到优先排队、专人接待、专区休息的专属服务。提升老年人线上服务便利性，平安金管家APP完成大字版改造升级，方便老年人阅读使用，就理赔、保全的线上服务，简化操作步骤，精简输入内容；针对老年人服务场景，通过内外部线上宣传渠道、线下活动等引导老年客户关注金融保险知识、金融消费者八项基本权利，加大金融知识普及和宣传力度，全面提升老年人服务体验。
以保险力量，守护新市民生活
厦门市新市民数量大、占比高，做好新市民金融服务，对推动厦门市高质量发展、推动以人为核心的新型城镇化、实现共同富裕等目标具有重大意义。平安人寿在平安金管家APP保险频道上线“新市民专区”，推出7*24小时咨询服务、保单服务在线通办、有温度的保险服务产品等措施，为新市民提供便捷、暖心的服务权益，保障新市民的美好生活。同时，平安人寿厦门分公司还积极落实国家金融监督管理总局厦门监管局关于新市民工作的相关指导及要求，积极推进白鹭分新市民识别项目，客户可通过平安金管家APP完成新市民身份识别，精准获得新市民各项服务。
落实“三适当”，引导理性消费
平安人寿厦门分公司严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。当前，公司已按照产品的复杂程度、利率水平、保费高低进行产品分级，并在投保前设置问卷了解消费者需求及缴费能力，就产品与需求是否一致、保费是否超出负担水平等要点进行风险提示。后续，公司还将进一步推动保险代理人分级，强化适当性管理，帮助消费者省心、省时、又省钱。
纠纷多元化解，办实事解民忧
平安人寿厦门分公司始终践行以客户为中心的服务理念，畅通投诉渠道，在平安金管家APP、官方微信号、官网、线下网点等多渠道公示投诉渠道和流程，并开设7X24小时消费者维权直达专线，方便客户随时反馈问题,合法维护个人权益；每月开展总经理接访日，倾听客户声音，解决消费者急难愁盼问题；建立健全多元纠纷化解机制，警企共建消保反诈教育宣传示范基地，设立矛盾纠纷调解室，保充分听取和尊重消费者的诉求，以事实为依据依法处置，切实维护金融消费者合法权益。
