2023年2月，某在厦务工的新市民客户申请意外残疾理赔。客户在派出所开具意外事故证明时，被告知结案后才能开具。但客户是家中唯一经济来源，正面临康复治疗没费用、生活支出无着落的困境，急需理赔金。为解客户燃眉之急，平安人寿厦门公司查勘人员辗转300多公里前往事故现场、医院，前往多地面访目击证人，先后面见8位与该事故相关人员核实事故详情；并3次前往出警单位与办案人员沟通寻找用其他材料代替事故证明。在他的不懈努力下，最终获取到事故直接证据作为意外事故的佐证，客户成功获赔100万元。
【案例总结】
在本次案件处理过程中，平安人寿厦门分公司理赔查勘人员充分发扬公司“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情坚持做”的专业精神，为客户寻找理赔的理由，用专业真诚的态度用心服务在厦务工客户，展现了新时代下，保险公司作为社会稳定器，对于新市民群体的暖心关怀。
2023年，一位9岁小男孩收到了公司下发的体检函，父母收到函件后表示生气且不理解：花钱配置保险为什么需要体检？孩子小不好配合，平常也需要上学上兴趣班，时间更是没法安排。平安人寿厦门分公司工作人员了解情况后，第一时间联系协调沟通，充分解释需要体检的原因，提前详细告知孩子体检的项目、预估需要的体检时间，并表示可以按照客户的时间提前规划安排体检时间，...
【案例介绍】 63周岁的客户吴先生是外籍华裔，2023年购买了一份保险产品。客户在签收保单后，因非身份证客户无法在当天使用AI视频完成回访，第二天转为人工电话回访。回访人员多次回访客户均提示占线无法接通，与其代理人沟通后，确定是客户手机设置屏蔽，导致95511回访电话无法打通。客户由于年事较高不会操作手机取消屏蔽，代理人外出培训不在厦门本地无法亲访客户...
【案例介绍】 黑产通过“朋友圈”吸引消费者上钩 W先生因手头流动资金紧张，便起了退保的念头。恰好此时，其在朋友圈看到一家号称“维权退保”的中介可办理全额退保。于是，W 先生将自己的重要信息提供给了中介，对方要求其支付退保金的40%作为手续费。 越过黑产信息阻隔，联系到金融消费者本人 保险公司经过详细的身份核对发现：来电并非客户本人，实为冒名投诉。投...
平安人寿秉承“专业 让生活更简单”的宗旨，一直致力于提供高效方便的理赔服务，不断创新理赔服务方式。公司打造了以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”“AI智能理赔”为核心的“智能理赔”服务体系，为客户提供更快速、更便捷的理赔体验。 【背景】年仅13岁的少年J某，罹患白血病，急需资金治疗，家庭经济因高昂的医疗费用倍感压力。在关键时刻，此前购买的人寿保险发挥...
2023年5月，客户孙先生计划为自己投保一份年交保费200万的保险产品，并提供了当年3月份的体检报告供公司审核。 经审核，体检报告提示肺结节8mm，考虑到孙先生年龄超50岁，首次发现结节较大，需延期一年。但客户孙先生希望保单尽快承保，为此，平安人寿厦门分公司核保人员在获悉核保结论后第一时间联系代理人，希望客户孙先生能够补充近三年任意一份体检报告，以便公司...
