近日，客户黄先生前往平安人寿厦门分公司客服柜面查询保单事宜，称收到公司短信，询问自己的保单是否可以领取生存金？经柜员查询，客户作为被保人的保险保单，附加万寿险2020年已到期，至今未办理领取。
经了解，客户黄先生的母亲在2000年投保了一份平安康泰保险（险种全称平安康泰终身保险（甲）9906，险种代码738），附加万寿（险种全称：平安附加万寿两全保险，险种代码722），但在10年前全家已移民至国外，期间因工作及疫情原因一直未回国。现临近春节，回来和家人团聚，就收到了平安人寿发送的满期金未领取提醒。黄先生表示自己的母亲已70多岁，早期买过什么保险都已经忘了，保险合同估计也丢了，更不知道满期了还能领钱，如果不是收到公司发送的短信，早就遗忘了，5万元的满期金虽然不多，也是一笔隐藏的财富。
为方便客户管理保单，柜员协助客户黄先生下载注册了平安金管家App，早期家人给自己投保的保单都逐一展示出来，交费信息、保险保障可轻松查询。客户感慨地说，二十几年前母亲省吃俭用，不顾家人的反对给自己买保险，竟是把自己的重疾、养老都提前做了规划，看似一张张普通的保单，却渗透着母亲浓浓的爱。客户黄先生收到理赔款后，特意致电公司，感谢柜面客服人员细致、耐心的讲解，让他重新认识到保险的功用，不断夸平安的服务真好！
2023年，平安人寿厦门分公司已启动“睡眠保单”专项清理工作，客户可通过以下方式主动查询了解：
1.下载并登陆“平安金管家”APP，首页搜索“生存金查询及领取”。
2. 拨打平安人寿官方服务热线95511。
3.联系您的保单服务人员。
4.下载 “金事通“APP，一站式查询客户在各家保险公司有效保单。
我们呼吁广大客户，不要让您的生存金“沉睡下去”，让我们一起行动起来，唤醒睡眠保单，把爱带回家！
