近年来，社会上出现部分组织或个人为牟取非法利益，怂恿、诱导消费者重复、频繁投诉金融机构。不少消费者轻信后，不仅未得到金融机构的“退费”、“退保”，还造成了自身的钱财损失、信用受损。
【典型案例】
客户李女士经营一家培训机构，因扩大经营需要，在朋友的介绍下，于2021年投保借款保证保险，顺利获得了银行借款。2022年受疫情影响，公司经营发生困难。在一个偶然的机会下，李女士在网络上认识了一位热心“网友”，该网友号称仅需支付几千元，便可帮助其办理“退保”。
李女士支付5000元后，在该“网友”所谓的指导下，停止还款并拒绝与保险公司沟通，最终逾期还款，保险公司按照保险合同约定理赔。李女士个人征信报告中留下负面记录。在得知自身征信受损后，李女士主动联系保险公司，经过一番了解后，方才得知自己上当受骗。
【风险提示】
为保证自身合法权益，平安产险厦门分公司提醒广大消费者：
一、正确认识融资性保证保险与贷款之间的关系
融资性保证保险是以借贷关系为基础的一种保证保险产品，为出借人的资金损失提供风险保障，借款人可根据自身经济承受能力选择是否购买此类产品，而非在办理贷款时必须购买，如符合贷款人审批条件，可直接获得贷款。如不符合贷款人审批条件，可通过购买保证保险增信，以提高融资成功率。
二、全面了解保险产品，仔细签约保险合同，严格履行合同义务
购买融资性保证保险前，消费者需充分了解借款保证保险产品的功能和特点，并结合自身经济能力和实际需求决定是否购买。购买融资性保证保险时，投保人需确保为本人购买，避免指定他人代为操作，请勿将个人信息随意告知他人。购买借款保证保险后，投保人除按照贷款（借款）合同偿还贷款本金及利息外，还要按照保险合同约定向保险公司缴纳保险费。
三、保护个人信息安全，警惕不法代理，合法解决保险纠纷
当前，一些机构或个人诱导投保人退保牟取不当利益。主要做法包括出售“投诉技巧教程”、诱导消费者签署“代理维权协议”、利用网络平台等渠道发布不实退保、退息等信息。消费者需高度警惕，关注上述行为可能引发的个人信息泄露、遭受诈骗、经济受损、影响个人信用记录等风险。
