为坚持金融工作的政治性和人民性，进一步提升消费者权益保护工作水平，提升厦门分行消保工作质效，2024年1月4日下午，平安银行厦门分行隆重召开2023年度消费者权益保护工作总结扩大会议暨表彰大会。
分行一把手林海彪行长携班子成员、各单位负责人、消保联系人等参会。本次大会分为主题研讨会和总结表彰会两个环节。
研讨会中，分行消保中心根据总行消保会议精神，聚焦源头治理，拟定研讨课题，按照各单位工作内容分组。三个研讨小组汇聚力量头脑风暴，相互分享总结各部门2023年消保经验、降诉举措，提炼2024年具体降诉举措，以及针对营销规范和员工行为管理的具体动作，并寻找多元化解突破口。讨论结束后，各组开展专项汇报，群策群力推进分行消费者权益保护工作高质量发展。
年度总结表彰会由分行运营行长赵娜主持。首先，由消保中心吴志琴总汇报分行2023年度消保工作总结及2024年重点工作规划。吴总回顾了2023年的工作亮点及不足，细致宣导总行12月22日召开的消保扩大会议精神，指出2024年分行将紧紧围绕总行指挥棒，坚持党建引领，重视监管沟通，做好升级体系，巩固机制，降诉攻坚，创新赋能等重点工作，要求全员进一步贯彻消保理念、夯实各级责任，强化管理闭环。
随后，信用卡分中心张贵财总和汽融分部游贵明总分别汇报条线消保工作，表示对于全面落实总分行消保工作各项要求将做到有成效、有举措、有决心。信用卡分中心张贵财总在发言中聚焦打黑及降诉成效；汽融分部游贵明总提出消保责任具体化，处理机制多元化，宣教自查常态化等工作机制。
会上，对在2023年消保宣教、多元调解和客户关系工作中做出卓越贡献的团队和个人给予荣誉表彰，激励全员向优秀看齐，追求卓越，为分行消保工作做出贡献。
最后，分行一把手林海彪行长做会议总结发言。林行肯定了2023年消保工作取得的成绩，同时也指出在投诉管理方面存在的不足，以及目前存在的风险隐患。对2024年消保工作进行细致部署，要求各部门各司其职，持续紧绷，做实做细各项投诉管理举措，做好“两全三头”消保管理体制，聚焦源头治理，全面压降投诉。强调全行上下要统一思想，深刻认识消保工作的政治性和人民性，秉承“以人民为中心，为群众办实事”的工作态度，持续梳理业务流程，为分行业务蓬勃稳健发展保驾护航。
行则将至，做则必成。2024年，厦门分行全体消保战线伙伴将齐心协力，精诚协作，迎难而上，助力分行消保工作取得更优异的成绩。
