近日，金融监管总局指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，该平台已于2023年12月13日正式上线。这一创新举措旨在为广大金融消费者提供便捷、安全、高效的信息查询服务，提升“睡眠保单”清理专项工作的质效。
据了解，“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。这些保单由于各种原因，如客户住址变更、信息失真、遗忘等，导致保险公司无法联系到客户，使保单处于“睡眠”状态。
此次上线的一站式信息查询平台由中行保险信息技术管理有限公司负责搭建和维护，为消费者提供了一个便捷、安全的公共入口。消费者只需下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息。通过关注和了解自身保单状态，消费者可进一步更新保单信息，优化保险配置，弥补保障缺失等。
为践行金融工作的人民性，深入贯彻以人民为中心的发展思想，平安人寿积极响应监管部门要求，迅速组织开展“睡眠保单”清理专项工作。平安人寿组织各机构进行摸底排查“睡眠保单”情况，制定统一服务标准，提升主动担当服务意识，通过短信通知、APP消息通知、服务人员上门、电话联系、微信公众号宣传等方式主动提醒客户，并协助办理满期生存金领取或保单复效等手续，帮助消费者唤醒“睡眠保单”。
据悉，为了让客户的操作简单便捷，平安人寿还通过平安金管家APP，持续优化线上服务功能，客户点击金管家APP中的‘保单服务’模块，即可线上进行理赔申请、生存金查询和领取以及保单复效申请等动作。平安人寿将继续深入开展“睡眠保单”清理专项工作，不断提升金融服务水平，以实际行动保护消费者合法权益。
