在新时代的发展下，客户对金融机构的服务要求越来越高，客户维权意识及主动性越来越强，如何保护金融消费者权益成了金融机构的首要任务。
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。消费者应当提高自身风险防范意识，在正规金融机构购买金融产品。平安人寿厦门分公司为积极响应金融消费者权益保护集中教育宣传月活动，一方面，积极开展防范电信诈骗网络诈骗宣传活动，多措并举宣传反诈知识；另一方面，推出以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题开展了线上线下金融知识普及教育和风险提示宣传活动，向社会公众、全体员工全方位、多角度普及金融保险知识，帮助消费者提高消费者风险防范意识，构建和谐金融生态环境。
2023年5月，客户彭阿姨急匆匆地走进平安人寿厦门分公司客服中心，神情焦虑，要求对她名下的所有保单进行退保，由于彭阿姨名下有多份的大额保单，且为老年客户，在区号过程中系统自动识别该客户为老年客户，立即为其取出预约号，开启绿色通道。进柜台办理后，为保护消费者资金安全，柜员需向其询问退保原因和资金用途。
彭阿姨的情况是这样的：她接到了一个自称是平安保险的“服务专员”的电话，对方声称彭阿姨名下的保险可以升级，并极力推销了一款高回报的“养老保险”。他承诺这个保险每年可以获得15%的年化利率，复利滚存，到达退休年龄后可以领取养老金。更令人心动的是，他们提供了介绍费和购买截止日期的优惠条件。
在这个时候，柜员采取了如下措施：
核实身份：柜员对这名所谓的“服务专员”的身份进行了系统查询，但没有找到任何相关记录，这引发了更大的怀疑。
风险解释：柜面通过设立咨询台、摆放宣传展架，发放反诈宣传资料等形式，且柜员以耐心和专业的态度向彭阿姨介绍了多种类型的养老诈骗典型案例和常见手法。
劝阻购买：柜员坚决劝阻彭阿姨购买这个看似“优质”的养老保险，提醒老年人要牢记“三不三要”，不贪小便宜，不轻信陌生人，不轻易转账，遇事要多与子女沟通，要选择正规的金融机构，要增强识骗防骗能力。
主动联系客户：经多番劝阻，彭阿姨决定暂时不退保，但对那位“服务专员”所介绍的产品还是心动不已。为了避免客户财产受到损失，柜员决定开启上门延伸服务，提供更多的协助和保护，后续了解到彭阿姨为空巢老人，家中子女均工作繁忙而长期不在身边，导致老年人金融防范意识薄弱，为避免消费者财产安全受到损失，当即便联系彭阿姨的女儿一同进行劝阻，成功挽回损失。
老年人作为特殊的金融消费群体，面对迅猛发展的金融产品往往无所适从。消费者权益更容易受到侵害。在本案例中，不法分子利用消费者，特别是中老年消费金融知识欠缺的特点，诱骗消费者购买所谓的“高息”养老保险，实际是为了盗取消费者的资金，侵犯了消费者的财产安全权。金融机构作为防范和阻止电信诈骗的重要环节，工作人员通过介绍真实案例，以他们能够听懂的、接受的方式讲解消保知识，提高老年人的金融防范意识和防骗能力。
人生好景君须记，正是桑榆暮景时。平安人寿厦门分公司将继续践行社会责任，把打造有温度的适老金融服务作为出发点，始终秉承金融为民初心，积极发挥适老化特色服务点优势，持续提升适老化的深度及广度，为老年人提供耐心、体贴、安全的金融服务环境。
