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汇聚金融力量 共创美好生活

平安人寿厦门分公司“五心”理赔服务守护鹭岛平安

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平安人寿怀揣服务国家实体经济,保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,和金融加医疗健康的暖心,以“五心的平安”,打造有温度的保险,用金融科技的力量,帮助鹭岛市民实现对美好生活的追求。

据悉,2023年上半年,平安人寿厦门分公司完成7842件理赔案件处理,医疗险赔付件数6524件,累计赔付金额1.83亿元,豁免保费2269万元。其中,重疾险赔付总金额高达1.2亿元。平安人寿厦门分公司不断升级数字化理赔服务,“闪赔”最快用时仅2分18秒,理赔时效大大提速。

值得一提的是,为了帮助到罹患重疾的客户,平安人寿依托“重大案件理赔即时处理移动平台”为重疾客户开通快赔绿色通道。投保2年以上的老客户,一旦确诊重大疾病,就有可能申请快赔绿色通道。客户出险报案后,平安人寿理赔人员会及时了解客户病情、治疗情况等,明确可以申请快赔绿色通道后,理赔人员将上门探视、现场申请、快速审核,为客户提供舒心服务。2023年上半年,平安人寿厦门分公司通过“重疾先赔”绿色通道,已为222位投保重疾险的客户,快速赔付重疾保险金2375.9万元。

理赔案例:重疾先赔 还未出院便收到10元重疾理赔款

2023年2月,平安人寿厦门分公司客户郑女士(化名)因乳房肿物入院检查,经医院诊断为乳腺恶性肿瘤。术后,郑女士提供术后病例报告等提交“重疾先赔”申请,经公司审核,客户情况符合给付条件,郑女士还未出院便收到10万元重疾理赔款。

这让原本担心“保险理赔很麻烦”“理赔款到账很慢”的郑女士感到很惊讶:“多亏了平安人寿,‘有温度的保险’真的不仅是口号,理赔服务太暖心了!原本我还在担心后续的医药费,没想到这么快就收到了理赔款,现在能够继续安心治疗了。”

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