用专业创造价值，平安人寿厦门分公司聚焦体验和品质，精耕专业服务，依托数字化转型，不断提升业务线上化、自动化、智能化水平，推出一系列有温度的产品和服务，及时为客户提供保障及服务。
平安人寿厦门分公司依托平安金管家APP，为客户提供7X24h在线服务，快速响应投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。此外，公司还设有95511全国统一客服热线、AskBob、消费者维权专线等便捷咨询通道，全天候在线服务。公司“智能投保”支持全流程电子化操作；“智慧客服”支持99%保单业务线上办理；“智能理赔”持续优化，陆续推出“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”“省心快赔”项目。客户陈女士因鱼刺卡喉就诊，仅用时2分04秒，理赔款极速到账。
在推进便捷保单服务的同时，平安人寿厦门分公司深化了解重点人群的需求，提升新市民及老年群体的金融服务体验。通过平安金管家APP上线“新市民专区”，为新市民提供便捷、暖心的服务权益，全流程服务不打烊；平安金管家APP推出大字关怀版内容，线下服务网点持续完善“适老化”建设，提升老年人群体的幸福感和获得感。
此外，平安人寿厦门分公司持续推动消费者教育宣传工作，在营业网点设置“金融知识教育宣传专区”，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，通过组织开展公益性、有特色、针对性强的专项宣传活动，积极普及金融保险知识，帮助消费者守住“钱袋子”。
