9月3日，一湖北潜江市民向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，今年6月，其59岁母亲彭大妈在中国邮政储蓄银行潜江市泽口营业所办理存款业务时，被引导稀里糊涂将钱“存”入了保险公司账户。其母不识字，原本是去存钱的，但银行工作人员告知其存银行与买保是一样的，结果今年8月31日，彭大妈想取出2万元时，发现只能取回9000多元。
中国邮政储蓄银行潜江市泽口营业所。本文图片均为受访者供图
彭大妈出示的“存单”显示，这实际并非“存款”，而是交钱买了一份人寿保险，必须每年交2万元，连续交三年，到第六年才能取回6万元现金和5000多元利息。
9月3日，给彭大妈办理该保险业务的中国邮政集团公司潜江市张金支局工作人员龚女士称，给彭大妈办理保险“是客户同意才给她办理”，对于“存银行和买保险是一样”的说法，她称没说过，她当时的含义是指“存储方式一致，都是到银行去存”。
一段彭大妈儿子与邮储银行工作人员交涉的录音显示，现场工作人员表示，当时他们给彭大妈展示了保险条款，但并不清楚彭大妈是否识字。
有律师认为，邮储银行工作人员向彭大妈销售保险的行为，存在误导（储蓄）客户的嫌疑，并构成法律上的重大误解，彭大妈可以撤销该合同。而彭大妈作为老客户，也应有一般人所具有的注意义务。
