在厦门、在杏林，有这么一家银行网点，它“内外兼修”，在为客户提供贴心服务的同时，还根据附近企业发展需求和金融改革创新实际，助力众多中小微企业不断发展，在今年的抗疫斗争中更是全力以赴，获得了居民和企业的一致肯定——它就是兴业银行厦门杏林支行。
贴心服务点滴关怀
宽敞明亮的营业大厅，高大上的自助设备，还有服务温馨的银行工作人员……近日，当记者来到位于杏林北路的兴业银行杏林支行时，大厅里一片繁忙景象，大堂经理正指导客户办理市民卡业务。
“为了更好更高效地服务客户，我们支行特地配备了两个大堂经理，一个专门引导柜台业务，一个则专责协助指导操作自助机具。此外，支行还准备了特殊事件的应急预案。”杏林支行营业厅主任王莹告诉记者，有一次，一位妈妈带着孩子急匆匆地来到支行，说丈夫突然昏迷，急需取钱给丈夫看病，可这位妈妈又不知道账户密码。
情况紧急，杏林支行当即启动应急预案，取出5万块钱后，支行工作人员陪同这位妈妈一起赶往医院，拍照取证。这样既不耽误病人就医，又确保合规。
杏林支行的细致认真、精益求精还多次帮助客户挽回了损失，多次受到警方表彰。
不久前，一位老阿妈神情紧张地来到杏林支行，一边接听手机一边要求往外地的一账号转20万元。老阿妈用的是老人机，声音大，支行大堂员工听到了阿妈的部分对话，觉得不对劲，就试着与她攀谈，但阿妈却吱吱唔唔不愿搭理，执意要转。怎么办？经验丰富的工作人员示意柜台尽量拖延。与此同时悄悄报警。警方到场后调查发现，对方确实是一个骗子。
“支行的客户中不少是老年人，为了服务好他们，我们除了设置无障碍通道、紧急救助电话、爱心专座等，还特别注意帮助他们防诈骗，积累了一定的经验。”王莹笑称。
全力以赴支援“抗疫”
为积极贯彻落实党中央、国务院、上级监管部门及总行关于抗击新型冠状病毒感染的肺炎的决策部署，兴业银行杏林支行在此次疫情中，积极响应，主动了解对接受疫情影响企业金融需求，构建起了疫情时期金融保障的坚强“堡垒”。
厦门大学附属第一医院杏林院区是我省新冠肺炎患者省级定点收治医院，负责厦门的新冠肺炎确诊患者收治，是厦门抗疫斗争的最前线。就在年初疫情最严重的时候，厦门的一家为第一医院杏林分院提供食堂服务的餐饮企业遭遇资金困难，为保证这家企业安心做好疫情防控服务，支持厦门抗疫斗争，杏林支行及时为该企业办理了一笔无还本续贷贷款，并冒着疫情风险上门签订合同。
通过直接续贷，省去了企业还贷再申请贷款的审批时间，解了企业的燃眉之急。为此，这家特地向杏林支行发来表扬信，表达感激之情。
为确保大市民在疫情期间的金融服务需求得到有效保障，杏林支行全面提升线上金融服务保障能力，网上银行、直销银行、手机银行、微信银行等网络金融渠道7*24小时在线响应。让市民在非常时期，可以在家安心办理业务。
“防控疫情是当下全国最重要的大事。”杏林支行负责人陈志斌表示，支行以实际行动参与到战“疫”中，积极履行企业社会责任，为抗“疫”贡献金融力量，正是兴业人的使命与担当。
简介：兴业银行厦门杏林支行：在为客户提供贴心服务的同时，还根据企业发展需求和金融改革创新实际，助力众多中小微企业不断发展，在今年的抗疫斗争中更是全力以赴，获得了居民和企业的一致肯定。
