科技赋能加速了金融服务的创新和模式升级，建立银行与客户的线上触点链接生态体系，成为市场发展的新趋势。新冠肺炎疫情期间，为向广大客户提供便捷、高效、优质、安全、及时和贴心的金融服务，兴业银行于今年3月份开发并推出了手机银行“线上理财室”。这是一款为客户量身订制的线上工具，不仅拥有理财、基金等各项产品购买入口，更集中了诸多金融资讯，让客户足不出户就能随时与客户经理进行沟通，享受一对一贴心服务。
线上理财室的推出，不仅拉近了客户与银行金融理财产品的距离，也实现了客户与银行客户经理的远程实时沟通。比如，客户无需到网点，通过客户经理的线上理财室即可实时查看兴业银行最新的金融理财产品信息或热门金融资讯。客户若有购买理财、基金等投资需求，可通过线上理财室联络客户经理，听专业人士介绍产品并自动跳转至兴业银行手机银行完成购买流程，省时又安心。此外，还有信用卡申请、个人消费贷款办理等业务，也实现了线上全自助申办，客户经理线上理财室上有专门的功能模块，一键即可跳转至官方申请页面，方便快捷。
据悉，为了提升客户服务体验，兴业银行漳州分行在全行范围内力推“线上理财室”，让每个客户经理都拥有其专属的“线上理财室”。客户经理可随时根据不同的客户需求、工作任务要求，从该行零售产品库中选择推荐产品发布到其“线上理财室”中，通过微信等社交渠道，将“线上理财室”或其中某款产品的介绍页面、海报图片、视频发给客户，客户点击即可进入线上理财室，了解产品信息，快捷挑选和购买产品。
“兴业银行的‘线上理财室’为我们提供了股市、黄金、外汇等实时行情，以及每日财经新闻和资产配置建议等资讯，足不出户即可咨询业务，拉近了我们与银行的距离，方便快捷、乐趣多多！”钻石客户罗女士表示。
“线上理财室”是基于互联网社交化营销理念，探索打造的“线上+线下”立体化的客户服务体系和全网获客的营销新模式。兴业银行漳州分行相关业务人员表示，未来将不断探索线上营销新模式，运用新型线上营销工具，为客户提供更加优质的服务。 （通讯员 柯雪娇）
