台海网-海西晨报11月22日讯（晨报记者 陈璐 见习记者 邱雅萍 通讯员 柴金武 张勇）还没有开上买来的新车，就和4S店闹到了工商部门。王女士怎么也想不到，由于自己一时疏忽，差点买到破损的“新车”.幸好，在工商部门介入后，4S店才同意给她换了新车。
[事件还原]
办好手续发现车有刮痕
王女士“十一”长假要接待客人，于是赶在假期前到海沧某汽车4S店，准备物色一辆高级轿车作为接待用车。选好车型的王女士在4S店销售人员的热情指导下，于节前办完了所有手续，就等着4S店通知然后把新车开回家。
眼看还有几天就是新车“回家”的日子，王女士兴奋之余突然觉得心里没底---还没看过新车，会不会出什么问题？于是，王女士跑到4S店要求看车。
王女士见到新车就傻眼了---自己的新车侧面有两道明显的划痕，车表面有大面积漆面被腐蚀的痕迹。而销售人员则在一旁解释，被腐蚀的漆面可以擦掉。可王女士在工作人员的协助下尝试了各种办法，也没有把腐蚀的痕迹擦掉，此时，销售人员又解释说将全车进行抛光就可以处理掉这些痕迹。
“还没开的新车就有划痕，还得再次进行抛光，这能算得上是新车吗？”王女士非常生气和不理解，要求换车。4S店则认为王女士已经办理完购车手续，并为该车办理了保险，缴纳了相关税费，车辆已经在王女士的名下，不能进行更换，否则该车就成了“二手车”.
[工商提醒]
要重视验车确认环节
王女士在与4S店协商无果的情况下，向工商部门进行投诉。工商部门介入调查后，发现王女士在4S店购车过程中，疏忽了一个重要环节，就是双方确认车辆并签字，只有在此基础上才可办理车辆挂牌等相关手续。最后，12315工作人员组织双方进行了多次会谈协商，最终4S店同意给消费者换车。
工商部门对车辆购买过程中发生的消费纠纷和投诉进行分析，发现绝大多数消费纠纷发生在消费者提车的时候。工商部门提醒广大消费者，双方确认车辆是购买新车的重要环节，这个环节往往容易被消费者忽略，等到挂完牌提车时发现新车有问题，再提出换车就已经非常困难了。有的4S店也会利用消费者忽视这个环节的机会，把有瑕疵的车辆推销给消费者，等到发现时已经来不及了。
工商部门提醒消费者在购买车辆时，一定要重视验车确认这个环节，认真查看车辆相关资料，新车确认后方可委托挂牌。
责任编辑：陈仲
