台海网-海峡导报8月10日讯（记者 钟榕华）导报记者昨日获悉，厦门保监局在《厦门地区人身保险业务服务标准指引》基础上，进一步建立了人身保险公司服务评价体系。
服务评价指标主要分为两部分：第一部分为硬性指标，按照保险公司服务流程分为销售管理、承保服务、客户回访、保全理赔及续收、投诉管理、柜面管理六个项目，对每个项目的服务环节设置了相应的评价指标及评价方法；第二部分为软性指标，对有助于提升客户满意度、改善行业服务形象的内容予以加分，对群访群诉及负面新闻报道等损害行业形象的事件予以扣分。
厦门保监局将组织社会监督员、消费者和行业协会等共同参与评价打分，并将评价结果择机向行业及社会公开。
