在社交平台上，若看到号称能帮你「减免还款」「修复征信」「修复逾期」的帖子，千万别相信，很可能付了钱、给出个人信息之后，不仅无法如愿，还将面临遭受诈骗、资金损失、信用受损、法律诉讼等风险。
近期, 重庆蚂蚁消费金融有限公司联合招联消费金融股份有限公司向公安机关举报线索，成功破获当地一家公司化运作的代理维权中介, 抓获10余名相关嫌疑人，现场查获查扣大批造假材料以及手机等作案工具。
自2022年8月以来，上述嫌疑人在社交媒体上以咨询公司、律所为名，打着替消费者维权口号揽客，使用虚假申诉等手段，冒充千余名消费者向蚂蚁消金、招联公司等多家机构企业申请协商减免还款，总计非法获利百万余元。
“我们观察到，通过选择非法‘代理维权’的消费者会暴露在多重风险隐患下。不仅容易造成资金损失，而且个人信息可能泄露和非法利用。”蚂蚁消金客服及消保部负责人殷超表示。
如今，代理维权乱象，几乎是银行零售金融、消费金融行业面临的共同“痛点”。利用虚假方式进行维权代理，协商失败后恶意投诉几乎成为“代理维权”的标准流程，这套操作挤占了大量消费者正常维权的渠道和资源。
“蚂蚁消金十分重视消费者权益保护，倡导用户通过合法合规渠道向公司反馈问题。”殷超表示。
痛点并随着难点。
当前“代理维权”黑产正由初期个体阶段逐步发展为产业化经营阶段，从业人员成快速增长，代理维权手法更加隐蔽。黑灰产识别难、团伙定位及打击难、代理源头治理难成为行业打击“代理维权”黑产面临“拦路虎”。
2023年11月，蚂蚁消金与招联公司正式开启黑产联合治理的试点合作。本次案件中，有效运用人工智能技术，金融机构、执法机关密切配合是成功“狙击”代理维权黑产关键，这种模式对不法分子形成有效震慑，或将成为精准“狙击”黑产样板。
黑灰产识别是获取案件线索的基础。蚂蚁消金通过篡改检测、文本重复性检测、关键要素验真等多模感知技术，大大提升了非法代理识别效率。
团伙定位及高效打击是破获案件的难点。蚂蚁消金与招联公司通过数据可信交互，利用知识图谱等方式进行挖掘，成功定位了该公司并协助公安机关成功抓获犯罪嫌疑人。
未来，蚂蚁消金将持续保障金融消费者合法权益，继续探索与同业机构联合开展的黑产联防共治工作，探索金融黑灰产认定标准，建立行业黑灰产名单信息共享机制，按同等尺度对恶意投诉进行处理，持续联合公安机关打击不法黑产的欺诈行为，从而达到黑灰产共防共治的目的。
