7月2日，齐先生网购了一台冰柜寄往甘肃。快递信息显示，冰柜在7月6日到达当地的圆通快递驿站，10日被驿站签收。然而等到取货时，驿站竟说收到的是个小盒子，里面是一个空包装。买了一个冰柜，发现是一个空盒子，问题到底出在哪一方？
齐先生是甘肃人，在宁波工作，通过视频讲述了事情经过。今年7月2号，他在淘宝上购买了一款冰柜，价格是1500元，运往甘肃。快递信息显示，冰柜在7月6号到达当地的圆通快递驿站，10号被驿站签收。
“快递显示是到货了，但是我到驿站取东西的时候，驿站关门，我给他们打电话，他们后来查了之后给我打电话，说你这个是什么东西，我说是冰柜。他说你这个是小盒子，里面是个空包装。他有没有打开包裹我们也不知道，他只是说是一个空包裹。（记者：你有没有去驿站找过这个快递呢）驿站因为疫情关门了。”齐先生说。
买的是冰柜，快递却说是也一个空盒子，齐先生赶紧向店家反映了情况。
“店家说冰柜他发出去了，你现在找我，我找谁去，东西我给你发出去了。”齐先生说。
快递说收到的是一个空盒子，商家说发出的就是冰柜，齐先生不知道该如何是好。只好向淘宝申请退款，不过被拒绝了。
“淘宝给我下的结论是东西在7月10号已经接收了，他说他们没法处理。他们让圆通快递出一个证明，说我没有收到货。圆通快递那边电话我至少打了四五十个，圆通快递一个回访电话没有打过。我现在的诉求就是钱给我退回来。”齐先生说。
根据齐先生提供的信息，这单快递是由甘肃临夏积山县公司中医院代收点签收。上面有两个电话，不过记者多次拨打，两个号码都无人接听。
之后，记者联系上了圆通的全国客服。
“（记者：圆通站点的电话有吗，我们都吃都无法拨通）是甘肃这边的网点电话吗，是这个157的电话吗。（对，电话已经关机了。）这边只有一个电话，我帮你加急反馈一下。”圆通全国客服回应称。
同时，圆通表示，他们后台只能查到快递路线和进度，看不到快递外观。齐先生的情况可能是快递包装和冰柜实际大小不符，所以快递驿站做了相关回复。
“我们这边只能看到物流信息的。（记者：消费真在没有同意的情况下，快递驿站可以代签收吗）这个的话，如果他们没有长时间领取的话，他们确实可以签收的。” 圆通全国客服说。
对此，齐先生表示，当时有事情耽搁了，确实是到货后四天才取货。圆通快递表示，齐先生的情况他们会介入调查。而对于事件的另外一方发货的淘宝商家，齐先生说目前已经联系不上了。
“他们就不理不睬，电话也不接，处于关机状态了。”齐先生说。
齐先生是在一家“铭雪冰箱厂家”下的单，目前这家店铺在淘宝上也已经搜索不到了。
针对这起事件，记者致电了淘宝消费者热线。“消费者昨天有来电已经做了升级处理，蒙圈的话还没有给回复，你可以耐心等待一下。有可能是这个商家店铺不开了。（记者：能不能查到商家不开的原因是什么）小二这边看不到原因，为什么不开这个店铺，如果你要查询的话，可以尝试联系一下商家客服热线，你咨询一下这个店铺。）”淘宝消费者热线表示。
淘宝商家热线回应称，“查不了，平台这边有信息保护，你也不是店铺受理人，我们这边没有办法查。”
买了一个冰柜，发现是一个空盒子，问题到底出在哪一方呢？记者把齐先生的遭遇反映给了淘宝公关部门，工作人员表示，接下来会联系快递公司，联合进行调查，争取妥善解决此事。（来源： 浙江电视台《小强热线》栏目 ）
