北京市民袁先生反映，他花了万儿八千块钱买了一个按摩椅。在一次使用过程中，按摩椅突然冒烟，还夹住了他的腿。保修卡显示，按摩椅两年内免费保修，客服却说维修要收费。
“我就觉得它好像是着了，就这个地方冒烟，呼呼地，完了我就把它拽出来，这个地方就烧化了。它夹的很近，把我两条腿夹上了。它使不上劲，肯定下不来。”袁先生说。
对此，卡杰诗客服工作人员问，“买了几年了？（袁先生：买了一年多）收费的啊，我给你安排。（记者：您这是多长时间不收费）找我们修，不管你们买多久，都收费。上门费一百，维修另算的，需要检查。（保修卡上写的，家用器材是两年免费维修的）你打那个电话啊，我们这不是保修单位，我们是专修这个的。”
记者拨打另一个服务电话，客服是同一个人。
“（记者：我们打400的电话联系到的也是你们，那你们就应该是它的这售后服务，袁先生：跟你算很客气了，跟我就说了不保修，你还问）”卡杰诗客服人员没有回答，就挂了电话。
记者联系到按摩椅官方商城，对方表示可以免费维修。对此，袁先生对记者的帮助表示感谢。(北京广播电视台《生活这一刻》栏目)
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