10日上午，在家乐福哈尔滨大直街店，顾客潘春莹在刚付完款后就到客服柜台前要求退货。她拎着两袋大米告诉记者，两袋大米为相同商标相同重量，货架上分明标价为37.5元一袋，但在收银时，其中的一袋包装颜色略有不同的却被收取了55.9元。
潘春莹认为，这是超市的价格欺诈行为。但在她提出退货后，客服柜台服务员一直在打电话，不一会儿来了位杨姓女士，自称是客服部经理。杨经理对顾客提出的问题不但没有正面解答，还与顾客争吵起来。
在记者对潘春莹和她的购物小票进行拍照时，杨经理挡住记者的相机不让拍。杨拒绝记者采访，在详细盘问了记者的姓名和单位、电话号码后，还要求复印记者的记者证。
当日，也是在这个家乐福店，一位叫孙慧的顾客拿着购物小票，要求超市返还其高价售出商品的差价。孙慧说，她于4月30日在这里花222元买了一盒(900克)某品牌的婴幼儿奶粉，后来发现在附近另一家超市，同品牌同规格的奶粉售价仅为215元。由于这个家乐福店承诺若顾客发现高于3公里内其他超市价格，将5倍返还差价，孙慧拿着购物小票来要求返还差价。
记者在现场看到，杨经理拒不给顾客孙慧返还差价。杨要求孙慧拿出另一个超市的同种商品的购物发票，还得是4月30日当天的，否则不认可卖了高价。孙慧说，超市要求顾客到其他超市逆时取证，是强人所难，也是在推脱责任。她认为，超市作了低价承诺，最后卖了高价，对顾客投诉还拒不认错的行为，是一种不诚实守信的欺瞒经营行为。
这家超市滚梯旁的墙上写着：“便宜到家。若您在本超市购买的商品价格高于本市距离本超市3公里内其他同类超市同一商品(促销商品除外)的价格，或者商品实际收银价格高于卖场内价签标示价格，我们将给予您该商品差价5倍的补偿！”
杨经理一直拒绝记者采访。家乐福黑吉区区域办公室公关部经理赵缙表示，对于涉嫌价格欺诈问题，可能是超市高价货摆到了低价货架上；对于顾客提出的高价买货返差价要求，超市在核实后将按规定给顾客补偿。
10日当天，记者还看到，一位顾客在这家超市买了长了毛的罐头，最终这位顾客在该超市换货并得到20元交通费赔偿。
记者发稿前，顾客潘春莹打来电话说，由于超市理亏并有记者采访，超市给她买的2袋大米退了钱。但她的心仍然“堵得慌”。
