虎年第一周，保监会接连出手。第三号主席令颁布《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》，自今年4月1号起实施。《办法》要求所有产品由总公司统一进行产品开发和报批备案，强调了保险公司的责任，防止其下属公司通过区域性产品扩展条款等，随意扰乱市场秩序。
保监会财产保险监管部副主任董波：“这个问题也是我们第一次尝试，在第六条里边，今后在条款审批备案管理过程中，将不单一地对公司受理、不受理，要与公司的管理水平、防风险能力、偿付能力状况相挂钩。通俗地讲，那就是问题多的公司可能在产品的授予上就要受到限制了。”
同一天，第四号主席令颁布《人身保险业务基本服务规定》，自今年5月1号起实施。《规定》对保险公司电话服务功能、时间、回访制度等基本服务项目作出具体规定。证监会人身保险监管部主任梁涛表示，这次以部门规章的形式发布规定，具有强制性，将进一步保护个人保险消费者。
制定了个最低标准，保险公司的服务不能低于这个标准，这个成了我们今后监督保险公司改进服务质量的一个依据。一次性告知，防止客户为了办理业务来回奔波。第三个特点我觉得还强调了一个主动服务。第四个特点是拒绝要说明理由，特别是理赔，如果是你拒赔，要充分说明理由。
