段先生说：“傍晚的时候，我到超市里去买了瓶水，真又多超市，在七堡四区，一打开喝下去就一股柴油味。”
记者在段先生所说的超市看到了这瓶矿泉水。从外包装来看，完好无损，生产批次是今年的二月八号晚上十点四十八分，并没有过保质期。但是打开瓶盖的时候，一股浓重的柴油味迎面扑来。段先生反映，事故发生后，中萃公司的售后服务的处理方式让他接受不了。
段先生说：“我从打他们的投诉电话以后，等了差不多20天才和我联系。”
随后，记者电话采访了中萃公司杭州售后服务部陈主任，陈主任说：“我们的水森活是流水线生产的，很有可能是流通的时候受到污染了所以导致有异味了，因为塑料瓶是有一定的透气性的，如果你跟柴油离的比较近，可能会串味。”
陈主任表示，愿意和段先生进行协商，赔偿段先生一箱矿泉水。浙江之声新闻110立刻拨通了段先生的电话，让陈主任与段先生通过电波协商：
陈主任：段先生，不好意思，给你添麻烦了，没有及时把这个问题给您解决掉，对于我们售后服务没有做到位，我先给你道歉。
段先生：没事。
主持人：那我们现在就赔偿问题协商一下，可以吗，你接受一箱的赔偿吗？
段先生：可以的。
主持人：那陈主任这边呢？
陈主任：没问题。
记者了解到，从真又多超市总共卖出了5瓶带有柴油味的水森活矿泉水，都是同一批次的。陈主任表示，中萃公司已经在着手对其他消费者赔偿问题。
