乘南航航班 托运行李中贵重物品不翼而飞
中消协等消费者维权机构投诉案例显示，乘客托运物品丢失的事情时有发生。由于缺少必要的内部管理和约束机制，消费者在维权中步履维艰，有的消费者甚至根本无法得知自己的物品是如何丢失的。多数乘客反映，在物品丢失后，由于航空公司和机场方面相互推诿扯皮，在很长时间内问题得不到解决，而随后向航空公司进行索赔，又由于各种原因，无法得到应有的赔偿。
有航空服务业人士表示，乘客托运行李丢失甚至被盗的情况已成为航空服务业的顽疾，这其中固然有航空公司和机场工作人员的疏忽，也不排除其他个人因素造成乘客损失，但其根源是目前国内航空法规对类似的情况未做出明确规定。
托运行李未随机到达开箱后贵重物品已不见
尚女士今年3月3日乘坐南方航空CZ3581航班从广州白云机场飞往上海虹桥机场，抵达上海后发现托运行李并没有随机达到，后经交涉确认，行李将于3月4日早上7点送到尚女士在上海的住所。但让尚女士意想不到的是，当她打开行李时，发现里面有张《托运行李开包检查单》，上面注明因行李中有锂电池，所以开箱检查。尚女士表示，自己的行李中并没有所谓的锂电池。经查点箱中物品，她发现自己的一只香奈儿手提包不见了。尚女士介绍，这只手提包是2013年冬季款，购买时价格是22000元港币。
随后，尚女士向虹桥机场反映了这一情况。3月5日下午，虹桥机场工作人员电话联系了尚女士，建议尚女士报案。虹桥机场介绍，春节前后，从广州飞上海虹桥机场的航班，出现多起类似事件。乘客本该随机托运的行李延误后，均发现贵重物品丢失，被偷的物品有现金、电脑和手机等。虹桥机场工作人员凭经验判断，可能是安检人员和搬运工勾结团伙作案。
航空公司和机场相互扯皮
之后，尚女士返回广州，在广州白云机场报了案。白云机场表示，将调取监控录像，调查事件真相。白云机场客服人员向《经济参考报》记者表示，此前确实收到有旅客反映托运行李丢失问题，白云机场方面正在对此进行调查，但目前并不能认定责任出在白云机场方面，因为托运过程中还涉及航空公司等多个环节。
记者随后致电南航人士，南航方面表示，根据尚女士的描述，在尚女士行李托运过程中，机场工作人员可能存在违规操作，南航方面将积极配合调查，尽快给尚女士一个答复。
截至发稿时，尚女士丢失物品仍未找到，白云机场和南航方面也未向尚女士告知调查的最终结果。
有北京首都机场工作人员告诉《经济参考报》记者，根据工作经验，虹桥机场做出的“团伙作案”的判断很有可能发生。该人士介绍，按照一般乘坐飞机的流程，如果乘客携带违禁物品，会在行李托运时就被发现，并要求乘客取出。而尚女士的行李是在行李托运后被以“发现锂电池”为名打开的，在程序上存在疑问。此外，如果不是特殊物品，或者中途转机，行李均会随机达到，尚女士行李没有随机达到同样存在问题。
