消费者不满东航无故取消航班
东航客服：对取消原因不知情
□记者 侯云龙 北京报道
尽管屡被诟病，航空服务行业仍是消费者投诉的重灾区。
315前夕，《经济参考报》记者调查发现，由于缺少行之有效的法规和内部管理，无故取消乘客航班的现象频频发生；更为重要的是，乘客在自身权益受到侵害后，不但得不到合理赔偿，往往还无法通过正常渠道维权，多数乘客只能选择“忍气吞声”。
东航提前多日通知航班被取消
在日本工作的张先生今年春节回老家西安过年，为了及时回日本上班，他提前购买了东方航空公司的机票。根据行程，2月23日，张先生会首先乘坐东航MU2159航班于14点从西安咸阳机场起飞，16点15分到达上海浦东机场，随后于当天18点15分继续转乘东航MU291航班从上海浦东机场起飞，于21点10分到达日本中部国际空港。张先生告诉《经济参考报》记者，目前从西安飞日本名古屋的航线只有东航这条最为便捷，耗时也最短，所以早早预订了2月23日的航班。
但就在出发前几天，张先生突然收到东航通知，告知其MU2159航班被取消，建议张先生改乘坐当天19点从西安飞往上海的航班。张先生表示，由于要在当天乘坐MU291航班飞往日本，因此改换航班会导致无法按时返回日本。随后，张先生询问为何航班会被取消，但东航方面并未给出解释。
张先生表示，在得知这一消息后，自己对航班被取消提出了质疑。由于收到东航通知时，离2月23日正式出发还有好几天，因此不可能是因为天气原因而取消航班，但东航却没有给出取消航班的具体原因。
之后，东航再次联系张先生并给出了几个候选方案：等待2月23日早上11点飞上海航班，看当日是否有退票；转成2月23日当天8点航班，但需提前一天在机场附近住宿，费用自理；乘坐23日当日19点航班，在上海住宿，2月24日返回日本，上海住宿费用自理，退票、各项手续费需张先生承担；乘坐2月23日11点航班头等舱飞上海，差价由张先生承担。
再三交涉后，东航为张先生改换了2月23日8点由西安飞往上海的航班。对于这一安排张先生并不满意，他表示，如果是因为天气、故障等原因，航班被取消可以接受，但东航始终没有告知航班被取消的原因，也不考虑乘客可能遭受的损失，更未对因航班取消而对其造成的损失进行赔偿。
