生鲜电商曝顺丰强制“劫持”用户
长江商报消息 顺丰创始人王卫在朋友圈致歉；赔偿诉求历时半月未得到顺丰回复
来源：长江商报
□本报记者 江楚雅
“作为一家市值千亿的上市公司，顺丰通过强制包装并且私自粘贴自营平台的二维码，‘劫持’我们的客户，实在是不妥。”6月13日，微信公众号“梦橙橙”发布了题为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章，不到一天的时间，阅读量飙升10万+。
该文章被迅速传播的当天，文章撰写者邓健接受了长江商报记者的专访，详细说明了本次突发事件的来龙去脉。
自家商品被顺丰包装箱捣鬼？
6月13日，生鲜电商宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人邓健在其微信公众号“梦橙橙”发表文章《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》称（注：王卫是顺丰创始人，也是顺丰控股(51.340, 0.88, 1.74%)〔002352〕董事长）其在使用顺丰生鲜快递服务过程中，顺丰在产品外包装以二维码劫持其客户，导致其客户大量流失，营业额骤降。
邓健表示，他在2017年春天开始卖辽宁大连樱桃，选择使用顺丰发货，从大连直接发货到消费者手中，首日发货数百件。此前生意一直稳定，每天的营业额达到5万元左右。但从6月1日起，却遭遇了80个客户退单和10个代理提出取消代理权。
问题的原因出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上，该二维码扫描后出现顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家，上面有同类产品的购买链接，而价格只有梦橙橙的一半。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉梦橙橙的代理商。
在随后的几天，梦橙橙的营业额直线下降，发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额从几万元滑落到2000多元，至今也没有起色。
发生“二维码事件”后，梦橙橙与顺丰大连公司和总部联系解决此事。邓健说，顺丰方面一直是派售后人员与他联系，一共和他沟通了三四次，刚开始没有明确表态，只有“你的经济损失我们补偿不了”等回应，最后承认错误，但是一直没有提出解决问题的方案。最后顺丰大连公司提出，造成的损失无法赔偿，只提供价值300元的顺丰卡。
“300元快递卡能弥补这几天数十万元的损失吗？”邓健介绍，自己先是在6月13日上午9时将诉求发布在微博上，两个小时之内微博内容转发达到3.6万，评论数千条，引起很多人的关注。不过在传播两个小时后微博被封号了，“所以才到微信公众号上再一次发布。”
6月13日晚间，顺丰集团官方微信发布《关于樱桃的一段插曲》一文，顺丰速运大连区区总侯爱鸣对此事件进行回应，其表示，自己管辖范围内出现法律意识淡薄、在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，其负有失察和管理责任，并表示深深的歉意。
6月14日中午11时59分，顺丰创始人王卫在微信朋友圈公开回应“顺丰大当家”与生鲜电商“宜昌梦橙橙”的争议事件，并对邓健致歉。
王卫表示，业务推广“大当家”只是个别地区所为，公司层面从未允许在任何包裹上张贴广告，本次张贴行为绝对违反公司规定，顺丰的客户数据全部集中在总部管理和使用，有严格审核流程，顺丰并未将客户信息转给“大当家”使用。
