近日，新浪金融曝光台收到凌女士对于招商银行的投诉。凌女士称，自己曾在招商银行深南中路支行购买了一份富德生命人寿的保险，银行的客户经理向其推销时曾指明，这份保险可在5年后可全额退保、不收取手续费。
而在每年缴费16万元、至今已缴费48万元后，凌女士咨询富德生命人寿客服得知，这份保险在5年之后仍然不能全额退保。今年1月，为了避免更多的损失，凌女士向富德生命人寿方面办理了退保手续，退回的保费为392178.78元多元，其余8万多保费都打了水漂。
凌女士向当时的客户经理咨询。
说的5年后全额退保竟成空话？
据凌女士介绍，她在2013年10月接到招商银行某客服经理的电话，约她有空在网点见面。在与客服经理见面后，他就凌女士的理财情况提出一些问题和建议，指出她所购买的短期理财有缺点，建议凌女士买一些长期理财来保证收益。
“他向我介绍了一款缴费5年、每两年有分红红利的产品，并向我展示了该款产品的红利预期收益，结果显示此款收益确实比较高。”凌女士对新浪金融曝光台说道，“当时我账户上的短期理财正好到期，考虑到5年后孩子正好高中毕业，可能需要开始存在今后的出国教育费用，我便咨询了这款产品的资金取用的问题。”
凌女士说道，“客户经理告诉我这款产品2年内是不允许退的，2年后可以申请降低每年的缴交标准，5年之内退则要收取手续费，但5年之后取回资金不收取手续费，只是不能享受后续长期分红收益。”
凌女士称，基于对招商银行的信任，她同意购买了该款产品，并收取了当时客户经理所赠送的100元的购物卡。
在与客户经理见面几天后，凌女士收到一份富德生命人寿的保险合同，显示其购买的是富德生命鑫运年金保险。凌女士称，“我以为这是招商银行以绑定保险的方式卖给我的理财产品，客户经理也告诉我会有电话回访，在接到回访电话时提到了退保损失，我理解为此损失是客户经理所说的5年内退保有损失，便签订了合同，合同在2013年11月生效。”
据凌女士所说，她购买的这款产品为期缴产品，每年缴费16万，截止到2016年11月已缴费48万。在听说这款理财产品有问题之后，她与富德生命人寿的客服取得联系，才得知这款产品即使缴费满5年也无法全额取出本金和红利，退保和降低保费都会遭受损失。
凌女士称，在购买理财时，客服经理未向她说明这是一款保险性质的合同，而且即使缴费满5年也无法拿回全额本金，这将导致其两年后孩子出国教育金受到很大的影响。她认为招商银行员工在销售理财过程中，没有尊重消费者的知情权和自主选择权，没有履行告知义务，在营销时夸大收益、隐藏风险，应该赔付其退保遭受的损失。
