或许,大规模的提价能让持续亏损的O2O业务止血,同时,该平台也几乎不再提供补贴。58到家创始人陈小华曾经公开表示,预计2017年公司的交易额做到120亿元-150亿元,有1-2个子业务实现规模盈利。
对此,艾媒咨询CEO张毅在接受21世纪经济报道记者采访时认为,无论是美团点评还是58到家,如果订单量和规模做不大,仅仅是涨价也很难做到盈利,且用户会被分化出去。最主要的是,在还没有站稳脚跟的时候,停止补贴或者是涨价,也很容易给竞争对手抢夺市场的机会。
商业价值回归?
事实上,除了到家O2O行业,一些外卖行业也开始终止补贴。对于这些平台来说,这也是迫不得已的选择。
商务部2015年家政服务行业发展报告显示,整个行业的市场规模已经突破2万亿元,从业人员接近4000万人。无论是京东、58同城等大型平台还是好慷在家、E家洁等小玩家,都没有得到一个占据绝对优势的市场份额,这场淘汰赛的残酷可见一斑。
前述河狸家相关人士透露,该公司早在一年前便停止了补贴。“最早我们做一元美甲之类的活动,主要是在启动市场阶段,培养用户习惯和认知,现在看来这个目的已经达到,补贴肯定不能作为常态,也不是长久之计。任何商业行为都必须回归到它的本质。”
不过,在盈利需求之外,平台的管理能力似乎并不尽如人意。
中国电子商务研究中心数据显示,2016年3·15前后、“6·18”前后等时段是用户投诉高峰期。在各投诉领域中,网购占总投诉的52.75%,超过投诉总量的一半,生活服务O2O紧随其后,占据21.03%。
此外,O2O行业产品同质化严重,用户群高度重合,主要依靠销售佣金获利,竞争中的企业几乎没有商业模式的创新。
张毅认为,O2O行业今年面临较大的盈利压力,与资本环境的变化有很大的关系。投资人对盈利有了要求,做好现金流和利润是最现实的。这种情况下,过去用补贴砸出来的用户需求会流失掉一部分。“目前这个行业还没有产生十亿美元估值以上的公司,没有哪一家建立了别人不能逾越的门槛。因此,这些平台需要在用户和盈利两方面进行平衡和取舍。”