原标题：O2O平台纷纷提价 服务乱象难遏制
本报记者 陶力 上海报道
导读
O2O行业今年面临较大的盈利压力，与资本环境的变化有很大的关系。投资人对盈利有了要求，做好现金流和利润是最现实的。这种情况下，过去用补贴砸出来的用户需求会流失掉一部分。
合并对于恶战中的O2O平台来说，意味着无底线烧钱的终结，也让它们离盈利的收割期越来越近。然而，O2O服务的乱象并未因此而减少。
11月8日，针对上门美容服务致使北京用户李女士眼睛被烧伤、险些失明的媒体报道，美业O2O平台河狸家相关人士在接受21世纪经济报道记者采访时表示，公司一直在与李小姐联系，但是因为对方的原因还未能见面了解事情详细经过。
今年10月22日，李女士通过河狸家APP预约了美容师上门服务，美容期间因接电话睁了一下眼睛，有少许美容液流到眼睛里，美容师使用棉签简单擦拭，并未再采用其他处理措施。当日晚间，李女士的眼睛剧烈疼痛，到医院就诊后确定为角膜、眼及附属器化学性烧伤。而河狸家客服人员提供的解决方案，仅仅是全额退还美容费用，并补偿100元河狸家优惠券。
“我们和手艺人是合作关系，在选择手艺人时会严格考核她们的技能，一般都要求她们有在大型美容机构的工作经验。可以说，我们平台的淘汰率是整个行业最高的，达到60%左右。如果这件事情确定是手艺人的责任造成，我们绝对不会回避责任。”前述河狸家人士进一步补充道。
这一案例其实只是行业的缩影。在服务尚未完善的背后，O2O平台在资本寒冬下，还面临着巨大的盈利压力。从今年开始，美团点评、58到家、河狸家已经大大降低了补贴，产品也悄然涨价，一部分用户或许会因此而流失。
因此，如何在单量和盈利之间做好平衡，成了摆在平台面前的难题。
58到家提价
到家服务是继团购、外卖之后的又一个重要垂直类目。目前，58到家、京东到家、云家政等已经成为主流的平台。值得注意的是，这些平台已经不再完全靠烧钱来换取市场份额。
以成立两年多58到家为例，一项普通的日常保洁服务，在上海市的价格已经从上线时的每小时25元涨到30元，今年5月份继续上涨至35元。即便是在二线城市武汉市，服务价格也是相同的涨价轨迹。
58到家一名保洁人员杜女士告诉21世纪经济报道记者，58到家每个月会向她收取70多块钱的管理费用，此外诸如垃圾袋、工具之类的物料也必须从公司购买。“工资是58到家发给我们，半个月结算一次。”
除了要付出上述费用，令杜女士感到不满的是，平台上的服务人员数量不够多，很多区域覆盖不到，平台有时会强行派单。“有时去一个客户家要花一个多小时，对我们来说是很吃亏的。”
从某种程度来看，很难说O2O平台提高了社会效率，最多只是让信息对接变得较为容易。而在完成原始的用户积累，向市场要利润也是必然。58到家相关人士在接受21世纪经济报道记者采访时表示，由于阿姨生活成本比较高，为了提高阿姨收入，今年保洁服务在上海只对外环内进行一次提价，目前每小时服务价格相对于市场价格也是偏低的。
不过，记者通过实际下单发现，上海市嘉定新城区域的订单也已经提价到了35元。对于外环区域下单出现的提价，该人士解释称，是业务在系统迭代的时候出问题，将很快被修复。
