大自然家居屡遭投诉 木门及橱衣柜业务连续3年亏损
“只顾销售，不管售后”？
丁妩瑶
近日，有客户投诉购买的大自然家居（中国）有限公司（以下简称“大自然家居”）旗下木门存在色差且售后服务态度差等问题。
《中国经营报》记者梳理发现，在售后服务方面，大自然家居曾多次遭诟病。此外，记者注意到截至2015年12月31日，大自然木门及橱衣柜生产及销售业务已经连续3年亏损，且门店也逐年缩减。有分析认为，这既为行业低迷所致，也有经销商实力无法匹配的原因。
有关客户投诉的相关问题以及企业相关经营情况，《中国经营报》记者多次致电并致函大自然家居，截至记者发稿，对方并未予以回复。
被指“只顾销售，不管售后”
7月21日，浙江嘉兴池先生在装修投诉曝光台上投诉称，自己于去年年底团购了大自然木门的一款实木杉木芯贴皮门。然而，从团购至到货安装，池先生却被商家告知一等再等。
“送完货的第二天一早，工人上来安装门了，门套拆开来一看，发现有一根门套和其他的颜色都不一样。我再仔细一看，只有那单独一根门套的颜色才是我要的颜色，其他的颜色统统都有色差。”池先生表示，自己已经勉为其难一等再等，然而等到的不是舒适安心的木门，而是仍然有问题的产品，更让池先生气愤的是，当自己将情况反馈给商家时，商家却表示，色差是正常的，不属于质量问题，不能退。
有关池先生的投诉情况，《中国经营报》记者多次致电大自然木门客服咨询，但电话一直处于无人接听状态。
一名要求匿名的业内人士对记者表示，从池先生投诉的内容来看，问题主要集中在下单到安装完毕这个流程上，由于木门属于定制类产品，因此该流程是一个漫长的过程，中间会出现很多情况，从而影响到安装；此外由于木门属于木制品，有色差在所难免，且国家对此没有明确标准。
不过，该业内人士同时指出，由于木门经销商在接单收到定金后才会向厂家下订单，而制作和到货又存在周期，不排除这中间会有经销商延迟向厂家下单，玩时间差来周转资金。
记者从多个渠道了解到，有关大自然家居的维权声音并不少见，主要问题集中在品牌信用、售后服务方面。如有网友称，“大自然地板很多是贴牌货，态度极其恶劣，想退货都不行”，“又贵售后又差，新装的一块地板陷下去，却告诉我是正常现象。”
与此同时，《中国经营报》记者在大自然家居网络销售平台天猫旗舰店上看到，其在描述相符、服务态度、物流服务等方面评分分别低于同行业水平1.58%、1.55%、2.53%。
而网易家居在今年“3·15”前夕发布的“3·15家居企业售后服务调查”报告显示，在23个一二线地板品牌售后服务指标中，大自然地板得分仅有44分，排名倒数第三，而竞争对手安信、圣象、生活家排名前三位。
