如家深陷加盟商纠纷泥潭
还未从“和颐事件”阴影中走出的如家酒店集团又深陷与加盟商的纠纷中。有多位沈阳地区的加盟商日前公开指责如家偏袒直营店、App推广费用过高、委派店长等问题……如何协调好与加盟商关系成为如家当务之急。
事件回顾
4月6日，如家酒店全国加盟招商会在辽宁大连举办，引来21家沈阳地区如家加盟店的加盟商来到现场讨说法。一名业主称，如家在经营加盟店过程中出现订房系统优先直营店；新直营店开在老加盟店附近压低价格争抢客源等现象，造成加盟商连年亏损。公开数据显示，截至2015年底，如家酒店总数2273个，其中直营店693个、加盟店1580个。国泰君安(19.890,-0.05, -0.25%)发布研报称，2015年前三季度特许加盟业务毛利占当期如家酒店集团整体毛利的比例显著增加，未来如家的毛利驱动因素也将主要来源于特许加盟业务。因此，如何处理好直营店与加盟店的问题，是如家当下面临的首要难题。
记者观察
直营店与加盟店打价格战
如家加盟商李先生五年之内在沈阳投资了3家如家加盟店，其中一家开在长客西站附近。然而就在这家店150米之外，有一家如家的新品牌——莫泰直营店，该店2015年12月底开业，在李先生看来，这直接影响了加盟店的客流量。
莫泰与如家虽然分属如家旗下不同品牌，但定位差别不大。让李先生感觉别扭的是，无论客人在如家App页面还是如家官网页面订房，这家莫泰直营店总是出现在加盟店之前。电话预订系统也会优先把客源派到莫泰直营店。同时，莫泰直营店还经常会和自己的加盟店打价格战。
李先生提供的App页面截图显示，在沈阳和平区星岛路附近用如家App搜索附近的酒店，页面显示的第一家是距离较远（7.95公里）的莫泰直营店，第二家才是较近（7.76公里）的如家加盟店。并且直营店的价格为76元，评分5.0分，而加盟店价格为84元，评分4.9分。李先生称，由于需要交纳管理费、推广费等费用，加盟店一间房的成本大约是92元，而附近的直营店打出76元的价格争抢客源，让加盟商觉得难以接受。
对此，如家方面在给北京商报记者的回复中表示，如家对不同城市、不同位置、不同距离和不同经营状况的酒店有着不同的开店规定。同时对近距离开店有针对老店的保护政策。例如，遇到近距离开店问题，首选引导业主加盟集团旗下其他品牌等。同时，如家否认直营店存在和加盟店打价格战的情况，并表示客房定价与调价是参考市场实际情况，并通过如家销售系统进行调整。无直营特许店之分，同时加盟商对酒店定价调价有建议权。App和预订系统也不区分直营酒店和特许酒店。
App推广加盟店成本过高
李先生指出，自己的加盟店在如家App上的推广过程中，赠送早餐、价格折扣等成本均由加盟商自己承担，不会得到如家补贴。而且在客人使用App订房时，加盟店还要额外缴纳9%的平台使用费。在李先生提供的一份流水单中显示，2014年11月起加盟店根据要求向如家金卡会员赠送早餐。今年一季度，李先生的两家加盟店该项支出分别为34980元和30295元。“App推广成本由我们承担，但推广之后我们要使用还必须交纳使用费。”李先生认为这样的规定十分不合理。
此外，如家在携程、艺龙、去哪儿网等第三方渠道推广中，也要向加盟商收取较高费用。有加盟商反映，自己未加盟如家的单体酒店与携程、艺龙合作，费用是10%，去哪儿网收取的费用仅为5%。但如家要求加盟商必须打包入驻以上平台，并收取15%的佣金。加盟商希望如家能够调整渠道订单的管理费用，降低运营成本。
北京商报记者以加盟商的身份拨打了如家加盟电话，一位负责加盟业务的罗经理称，携程等OTA平台有“直连”和“线下连”两种模式，如家采取了“直连”的模式，其费用比独立酒店的“线下连”更高一些。加盟商在客源充足时可以通过在OTA平台上标注满客等方式减少这部分支出。
如家方面表示，特许店虽然采用的是直连方式接受OTA订单，但是与OTA的佣金则由酒店直接与OTA结算。而如家在App建设过程中，对于平台开发研制、叠代升级、宣传推广已经投入了大量费用，这些费用并没有让加盟店承担。至于App订单所产生的折扣以及房价上的部分优惠，是为促进酒店销售，则应该由酒店承担。因为App的订单帮助酒店消除库存，直接为酒店带来营业收益。
