2008年，家住台北路的张女士在保险公司买了一款万能险，年缴保费3600元，并于次年续交同样金额保费。"到2010年续保前，因种种原因难以按时缴费，便电话咨询了代理人。"张说，当时，代理人告诉她，如果经济困难，可以停交保费，没有影响，于是听取了代理人的"意见"，停交保费至今。
前不久，张女士到保险公司查询当初购买的这款万能险的账户余额。"不查不知道，一查吓一跳。"张说，自2010年停交保费后，短短三年时间，自己累积交纳的7200元保费只剩下670多元。
张女士一气之下欲找代理人讨说法，可让她万万没想到的是，当初销售保险的代理人早在2010年就已离职，也就是说，代理人在"建议"自己停交保费时，已经离开公司。"更可气的是，代理人离职后，公司一直没有告诉我，也没有安排别的员工接我的单子。"张说，2010年至今，自己甚至没有收到保险公司打来的一个电话或寄来的一封邮件。在她看来，代理人离职后误导自己停交保费，正是保险账户严重缩水最根本的原因。
对于张女士的指责，保险公司相关人士解释，保险的缴费年限在购买之时就已约定，当然不能随意停交保费，至于代理人是否建议过投保人可停交保费，因其已离职，无法对质，但可以肯定的是，公司不会对任何一个"孤儿保单"不闻不问，除非投保人的电话、住址全部发生变化，且未主动告知保险公司。
该人士称，万能险分为投资账户和保障账户，除了具备传统寿险一样的生命保障功能外，还可让客户直接参与由保险公司为投保人建立的投资账户内资金的投资活动。因张女士停交三年保费，公司自动将其投资账户中的资金用于续交寿险部分的保费，所以账户余额现在只剩下600多元，但保险的保障功能仍在。
"目前，寿险企业大约有两成孤儿保单的售后服务比较缺失。"本地一寿险公司人士称，孤儿保单多会找新的代理人接手，也有公司有专门部门的人员管理。他坦言，由于续期保单佣金较少，新的代理人可能会缺乏积极性，疏于对客户的关注；此外，一些保单由于时间较久，加上客户信息完全变更后无法找到客户本人，导致服务无从做起。因此，客户在变成"孤儿保单"后，最好"主动出击"，及时与保险公司取得联系，同时定期检查自己的保单，如果因为搬迁、工作变动、联系方式变更等原因引起个人基本信息变更，一定要及时通知保险公司。
