巡司顶社区地处老城区，辖内41栋居民楼中有38栋没有物业，并且很多房屋年限在10年以上，时常会出现下水道堵塞、公共防盗门破损、外墙老化掉砖等问题，给居民们的正常生活带来了诸多不便。
为此，巡司顶社区党总支创立了“无物业楼院联络驿站”，由居委会出面将无人管理的楼房登记造册，指派楼长或者居委会包片人员对问题进行及时反馈，再由居委会出面联系楼房管理单位，协调解决问题，闯出了一条小区“自我管理”之路。
开展网格化管理试点
作为厦港街道先行网格化管理的试点社区，巡司顶社区党委书记叶晓军告诉记者，巡司顶社区其实很早之前就有了网格化模板，而“无物业楼院联络驿站”正是网格化的雏形。
“早在做‘无物业楼院联络驿站’时，我们就把辖内38幢无物业的楼分成数块，一个工作人员负责一块。”叶晓军说，只不过实行网格化之后的工作，不再是局限于解决楼长反映的问题，而是要为格内的居民提供各方面的服务。
“现在，只要你是片区内的居民，遇到计生、安全、综治、劳动保障、司法调解等问题，请找该片区的网格员，问题就能得到解决。”叶晓军说，社区还专门设计制作了网格化名片，上面有每个网格员的联系方式。
说起实行网格化后最大的变化，叶晓军说：“现在到社区来反映问题的群众比原来少了，不是没有问题，而是我们的网格员到居民家里去的次数增多了，很多事当面聊当场就解决了。”
网格员写下“民情日记”
在巡司顶社区，网格员杜锦华堪称社区的“活字典”，哪家有下岗人员，哪家生活困难，她都如数家珍。自网格化管理启动以来，杜锦华的“民情日记”已经换了第二本。
“厦港新村25号要办理一孩生育服务证；39号要申请限价商品房；5号之一的阿婆反映楼前卫生死角……”在杜锦华的“民情日记”上，每天都密密麻麻地记录着她下社区入户了解到的信息。在力所能及的范围内，杜锦华在第一时间为居民办理。对于需要协调相关部门的，她随即联系，让居民得到满意的答复。
巡司顶社区党委书记叶晓军说，经过12次的讨论修改，根据“条的工作量与块的地理区域、户数成反比”的原则，划分了4个网格，并科学合理搭配网格员。“网格化管理确实调动了所有工作人员的工作热情，最明显的效果就是一些邻里纠纷很快就在第一时间得到网格员的化解，社区关系更加和谐。”
网格化工作是否能顺利开展，对每个工作人员的自身素质业务能力、协调沟通能力都有较高的要求。厦港街道网格化的实施是举全街道之力，由街政办牵头组织各办各所利用下午下班后、双休日等时间，对社区人员进行了10场培训，社区人员又互相培训8场。通过密集培训的各个网格员基本掌握了各项政策法规、便民措施的实际操作及表簿册的登记录入，综合业务水平显著提升。
