2018年5月,中国旅游协会披露数据,2020年全年温泉旅游总人次数预计将达到10.6亿人次,其中,“把温泉搬进城市”的都市温泉洗浴行业,以其距离近、体验好、服务多样化的特点,成为“有钱无闲”的上海人青睐的娱乐休闲方式。据统计,自上海第一家都市温泉馆开门迎客,上海大大小小开设的温泉馆多达百个,但经受住市场考验,为消费者津津乐道的品牌中,以倡导中国轻休闲都市温泉的汤连得,显得非常“特立独行”。
“带娃就去汤连得”!解决上海家长暑假带娃难题,打造夏日溜娃新IP
2017年暑假,为“暑假怎么带孩子”烦恼的上海家长有了一个最佳的解题方式:带娃去汤连得!2017年7月23日,汤连得启动亲子季活动计划,邀请12家异业品牌入驻汤连得,汤连得为家长们打造了一个能够一次性满足孩子早教学习、游乐、兴趣培养需求的一站式溜娃圣地。
从第一季“萌宝大赛”到“撒欢儿季”、“手工季”到8月26日当天的“颁奖典礼”,汤连得接待了近XX万成人及儿童顾客,从音乐教育、舞蹈兴趣培养、外语学习、幼儿早教、运动休闲、乐器培养到儿童摄影,多样化的亲子品牌联动,将家长们从暑假带娃难的困境中解放出来,既增进和家长和孩子之间的关系,又获得了高标准的娱乐休闲服务,着实为上海家长们解决了一个大难题。据悉,2018年汤连得亲子季将于今年7月份再次召开,既彰显了汤连得将亲子季打造成上海家长心目中的暑假溜娃新IP ,也彰显其“以顾客为中心”的品牌服务宗旨。
“有趣的温泉馆百里挑一”对年轻人胃口的社会化营销手段,增加品牌粘性
据《中国城市休闲化指数(2017)》报告显示,上海作为中国36城市休闲化综合水平排行第二的城市,居民的休闲消费相较凸显出常态化、多元化和自主化特点。休闲生活与消费行业竞争激烈,除尽可能丰富场所的功能多样性外,如何吸引抓住更多的年轻消费者,将一次尝试性消费培养为粘性消费,变得尤为重要。面对这样的市场挑战,汤连得以不断推出符合年轻人喜好的社会化营销活动,做出了自己的回答。
2017年7月,贴合“全民手游”现象级潮流,举行汤连得水友手游挑战赛,增添体验趣味性;2017年11月,结合双11单身节,适时推出“拯救单身狗”单身补贴活动,温暖单身人士;2017年12月,圣诞节前夕,邀请热门网红,举办圣诞天使惊喜巡店派礼活动,为门店增添了节日热闹气氛及服务趣味性,向顾客传达了汤连得不同于传统温泉休闲品牌的年轻化品牌印象。
除此之外,在其微信自媒体平台内容运营中,汤连得于2017年父亲节举办的“爸爸,我想和你照张相”合照发起,2018年女神节举办的“MAX女子力,有女票到底有什么好处?”互动话题,以及母亲节“那一年,我想对妈妈说的话”表白征集等,均获得了用户的踊跃参与,用户群体自发产生的互动内容破千。品牌还邀请忠实用户,联合上海悦苗寄养园在线下举办“用心爱.分享爱”关爱自闭症儿童公益活动,在品牌与用户的不断联动中,传递汤连得品牌呵护亲情、注重情感的温情一面。
“社会化营销+服务质量”两手抓,打造一站式综合服务型高尚休闲场所
身在服务行业,汤连得深知服务是品牌发展的基础,没有过硬的服务质量,再好玩的营销手段也只是昙花一现。在硬件上,汤连得打破传统的单一休闲娱乐模式,将日式温泉、韩式汗蒸、中日韩美食及多样化的休闲娱乐设施融为一体,将汤连得打造成一个综合服务型高尚休闲场所。在软件上,汤连得将军事化管理纳入服务管理体系,所有入职员工均经过系统上岗培训,每个服务区域均设立顾客监察渠道,做到优质服务百分百。同时部门之间配合做到响应0误差,在不断提高服务质量的同时,将社会化营销手段的效果执行最大化,深化品牌形象。
据了解,汤连得目前已开设普陀区118店、浦东新区长清店、宝山区共和新路店3家门店,仅2017年一年就服务超过100万顾客,第四家、第五家门店也已经在选址规划中。相信凭借过硬的服务品质和符合年轻人喜好的社会化营销手段,“有趣的”汤连得将会成为上海地区顾客满意度较高的都市温泉馆之一,为更多人提供有趣有好玩的休闲新选择。
