近日，浙江一网友发文称“喜茶‘不满意就重做’是虚假宣传”，引起热议。
该网友表示，在喜茶点了一杯小奶茉，在点单页面推荐的情况下选了少甜，但品尝后感觉很甜，便联系店员重做一杯，但店员拒绝了该要求，其表示，少甜和少少少甜价格不一样，以及甜度是自己选择的，因顾客本身出现的问题不能重做。
得到上述回应后，该网友表示，自己在下单时少甜和少少少甜价格一样，为何重做时价格就不一样？喜茶店里的牌子上明明写着“对饮品有任何不满都可以第一时间免费重做”，甜度为什么不行？
对此，喜茶官方客服回应称，可能是门店的伙伴解答错了，不同甜度的价格都是一样的，只要觉得饮品有任何不满意的地方都可以进行重新制作，但是重新制作还是按照原始订单的标准进行制作的。
喜茶官方客服回应。图/反馈问题网友的社交媒体
1月15日，记者以顾客身份询问涉事门店如果对甜度不满意是否可以重做，一位工作人员称，如果点了少甜想换成少少少甜，一般都是不能换的，因为甜度是自己选择的，问题出自顾客本身，除非是店员把奶茶做错或者未按照出品标准加入辅料等原因。
该工作人员还提到，就算是不满意重新做，也是按照点单的原始标准重新制作一杯一模一样的，而不是按照个人喜好做一杯顾客喜欢的。
记者随机走访了部分喜茶线下门店发现，每家喜茶门店的收银台前都贴有“有任何不满意都能免费重做”的标语，但并未进一步说明重做的条件和情况。
喜茶官网显示，“如果您取茶后发现饮品出现冰沙化了、料加错了、冰度糖度有误、口感不好等等任何您不满意的情况，请告诉店员您的喜好，我们将第一时间为您免费重做。”
喜茶不满意就重做官方标语。图/喜茶官方
但对于这一解释，该顾客并不认同，其表示，店内标识未指定必须符合哪些具体情况才能重做。同时，一些奶茶爱好者表示，如果喜茶有要求因为质量或者其他问题不满意才能重做，应在标语上把不满意重做的标准和条件写清楚，而不是标着“有任何不满意”。如果只能按照订单原始标准重新制作，倒不如把“不满意就重做”改为“不符合标准就重做”。
关于上述疑问，喜茶官方客服称，只要觉得饮品有任何不满意的地方，都可以进行重新制作，但是重新制作还是按照原始订单的标准进行制作的。当追问“重做也是按照原订单进行，还是没有解决问题”的情况，客服表示会记录下问题。
