两年间，银行信用卡市场如经历了一场无声的“大撤退”。央行数据显示，2022年末至2024年末，信用卡发卡量锐减8000万张，从8.07亿张跌至7.27亿张。
在存量博弈中，以联名卡和高端权益吸引用户的中信信用卡，如今因权益缩水陷入争议，有持卡人直呼“被劝退”。更让用户不能接受的，是未激活就扣费的年费疑云与持续不断的营销电话。曾喊出“让财富有温度”的中信银行，如今怎么了？
2000元年费疑云
“当银行都开始玩套路，（我）还能信谁呢”，王芳忍不住感慨。
2月中旬，王芳接到中信银行来电，工作人员说给她升级信用卡，因为没听到扣费的事她就同意了。过了两天，卡片收到的同时，王芳还收到一条扣除2000元年费的提醒，这让她无法接受。“中信银行没有我征求同意、没有书面签字，甚至没有人脸识别或验证码验证，钱就不翼而飞了。”更令王芳不解的是，扣除2000元年费的时候，她还没有激活卡片。
对此，极速财讯致电中信银行客服求证，对方表示“卡片升级都是经过持卡人同意才进行的。”
王芳回想当时的开卡经过表示，客服的语速太快，她根本没有听清年费多少、扣费规则。她告诉极速财讯，“当我问中信银行凭什么未经同意扣费，银行只说给我取消，并没有其他答复。”
极速财讯注意到，王芳的遭遇并非个例，有多位持卡人发贴吐槽“被中信信用卡套路升级，扣了2000元年费”。而他们的吐槽的共同点都是中信银行客服语速很快，让人听不清扣费细则。
对此，北京威诺律师事务所主任杨兆全指出，“针对客户反映中信银行营销时话术过快导致未听清年费情况，而中信银行却依此为由声称经过用户同意的问题，银行的做法可能不合规。在营销过程中，银行有义务清晰、准确地告知客户所有相关费用，包括年费等关键信息。如果银行在营销时话术过快，导致客户未能充分了解相关费用，那么银行在此过程中的信息披露是不充分的。在此情况下，即使客户最终同意了换卡，也不能视为银行已经充分履行了告知义务。”
杨兆全表示，“此外，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。中信银行在营销过程中未能充分告知客户年费情况，侵犯了消费者的知情权。”
4天8个营销电话
营销电话频繁是中信银行信用卡被投诉的另一个重灾区。
“办信用卡千万别办中信银行的，经常打骚扰电话”，张延吐槽。他表示，“自从和朋友在中信银行办理信用卡之后，近年来二人经常收到骚扰电话，要给他们办理贷款。我跟中信银行说过不需要办贷款，他们仍然持续骚扰，没有哪家银行像这样。”
如果不接，中信银行也会一直打。从张延朋友的通话记录来看，中信银行分别在2月7日、8日、10日、11日连续四个工作日每天打两个营销电话，一共8次。“2月9日是休息日，他们终于没打了。”
为了解决频繁收到营销电话问题，张延致电中信银行进行投诉，在等待5分钟后终于转接到能处理问题的领导。经过沟通，中信银行给他做屏蔽营销的处理。自从投诉后，困扰张延很久的营销电话问题终于解决了。
社交平台上关于中信银行信用卡营销电话频繁的吐槽有很多，主要集中在“分期优惠”以及“升级白金卡”。还有人表示，中信银行使用AI机器人打推销电话，连周末都没有落下。
极速财讯致电中信银行客服求证营销电话频繁的问题，客服承认中信银行会有营销电话和短信。“当银行有分期活动时会通知客户，这也是担心客户错过优惠活动。如果对营销电话反感也可以致电客服屏蔽营销电话，屏蔽时长可以选择三年或永久。”
对于中信银行营销电话频繁的问题，杨兆全认为同样不合规。“银行在推销信用卡产品或服务时，应尊重客户的意愿，避免过度营销和骚扰。频繁拨打推销电话不仅影响客户的生活和工作，还可能损害银行的声誉和形象。”
咖啡、视频会员定闹钟还抢不到
曾以联名卡和高端权益吸引用户的中信信用卡，如今因权益缩水引发客户不满。
福建一位用户持有中信信用卡多年，2025年1月，他收到银行通知的权益变化，发现36+1新生活权益大幅缩水。包括体检、洗牙从一年2次变成1次，高尔夫权益从36次砍至12次，接送机权益从囤着用到兑换时同步预约使用，机场贵宾厅、酒店住宿权益都同步缩水。
不仅高端权益缩水，“常规”经常用的权益也要靠抢。其中，咖啡券中午12点抢，视频会员零点抢。有用户吐槽，“咖啡从来没抢到过，因为点进去就卡，再刷新就没了”。还有人为了抢权益，定了半夜12点的闹钟，结果还没抢到。这种权益靠抢的机制让多位用户破防，直呼“被劝退”、“考虑退卡了”。
对于权益缩水的问题，中信银行客服表示，“目前，咖啡和视频会员都是每日限量100份。所有的活动和权益不是一成不变的，银行会根据经营策略进行调整，也不排除后面会有新增。”
截至目前，某投诉平台上有关中信银行的投诉已超2.2万条，近一月的投诉量为300条左右，其中很多为信用卡相关投诉，这也反映出该行在信用卡客户服务方面存在不足。
面对持续增加的用户投诉，中信银行信用卡正面临品牌声誉的考验。在信用卡行业进入存量博弈的当下，如何重构用户价值体系已成为摆在经营者面前的关键课题。未来，中信银行如何平衡好用户权益的问题，解决年费疑云并降低营销电话的频率，做到真正“让财富有温度”，极速财讯将持续关注。（来源：凤凰网财经、极速财讯、王芳、张延为化名）
