2月24日，有人在网上发文反映，2月23日乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的吉祥航空H01256号航班。在飞行途中发餐食的时候，有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。据这位乘客发文称，“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到”，这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员在廊桥给所有旅客发了一份保密协议，填完身份证号签完字再支付宝扫码领钱。该旅客称其着急下飞机，没有签保密协议也没要补偿。据乘客提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。
2月24日，这名乘客继续向吉祥航空打电话投诉，工作人员必须要让他提供购票证件号，说不提供证件没法处理。吉祥航空就此事回应界面新闻，当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，确保同类问题不再发生。
该负责人还表示，经调查机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。（界面新闻）
