3月14日，长沙的黄女士在极氪交付中心（长沙中南汽车城）交了5000元定金，用于极氪汽车的购买，销售承诺6周交车。4月下旬黄女士催促后，极氪方表示车4到8周会到。5月5日，已超过承诺时限但还没提到车的黄女士气愤要求，5月13日还没到就退款，最终5月14日她选择了购买其他品牌新能源汽车。黄女士要求退定金但被极氪销售方拒绝，无奈找到晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者。
5月20日，极氪交付中心（长沙中南汽车城）有销售人员回应称“没有退定金的先例”，负责人吴女士告诉记者，的确超时了9天，会根据超时时长补偿积分，合同规定了定金不退，支持黄女士走司法途径维权。
等待两个月已超出交付期，市民买了其他品牌要求退定金
5月20日，在极氪交付中心（长沙中南汽车城）门口，黄女士指着一辆装载极氪新车的货车告诉晨意帮忙记者，“这就是我要买的那款，你看我气不气，现在才到。”
作为燃油车车主，黄女士想购买一辆新能源汽车作为以后的座驾。3月14日交付定金后，“他们说一般4到8周，我这款极氪汽车6周就可以交付。”按照销售给的期限，黄女士将自己的燃油车售出，告诉买家6周内她拿到新能源汽车就将燃油车交付。
原本在时间上衔接完美的计划却出现了意外：从付定金之日算起6周后，即4月24日，黄女士咨询销售车到了没，得到回复“工厂没有给消息，交付周期4到8周。”
黄女士只能同步拖延交付燃油车的时间，直到5月5日，她再次询问什么时候可以拿到她的车，被告知“没有车辆生产信息更新，5月中旬应该是没问题的。”黄女士愤怒表示：“有投诉电话没有？必须投诉，差评。”并明确表示：“5月13日提不到车就退款。”
由于极氪方无法给出确切交付时间，黄女士先将燃油车交付给了她的买家。5月14日，没有车出行不便的黄女士到其他新能源汽车品牌购买了一辆车。
5月17日，黄女士向极氪交付中心（长沙中南汽车城）要求退定金并说明理由，对接她的刘姓销售告诉她，“极氪没有退定金的情况。”如到期未提则自动解配，定金不退。
在黄女士提供的《汽车购买协议》中，记者注意到，5000元被表述为“不可退还的定金”，有关违约部分，只约定了如消费者违约，定金不予退还，并未规定如极氪方因超时交付等理由违约时，极氪方需要承担何种违约责任。在黄女士提供的另一份截图中表示，如极氪方交付超时，客户可获得“提车关爱补贴”，即积分。
极氪交付中心：合同约定定金不退，可补偿积分，支持消费者走法律途径
5月20日，晨意帮忙记者陪同黄女士来到极氪交付中心（长沙中南汽车城），见到负责人前，黄女士无奈表示，“今天是我的生日，‘惊喜’就是维权。”
负责人吴女士告诉记者，“5月18日通知了黄女士车到了。”对于该日期，经过吴女士亲自计算，她承认距约定交付日期“迟了9天”。
吴女士告诉记者，交付中心外停着的一辆极氪汽车就是黄女士已经到了的车。该说法引起黄女士质疑，因为客户方无法从app上看到自己所购车辆的车架号，“真的到了吗？我怎么知道你是不是随便指一辆车就说是我的。”对此吴女士表示，只有极氪方的系统里可以看到客户车架号。直到记者离开，吴女士也没有提供系统中录入的黄女士所购车车架号的任何信息。
“工厂因为有可能会踩着边缘时间（交付），所以有给客户官方的文件通知。”吴女士表示，“因为一开始合同里写了，定金是不退的。”
问及极氪方违约应负怎样的违约责任，吴女士表示：“会补偿给客户等待积分。”
黄女士质疑该违约条款为“霸王条款”，吴女士称，“如果觉得侵害了权利，黄女士要走司法途径我们也是支持的。”
5月20日，记者致电该交付中心另一销售人员，对于“极氪没有退定金的先例”这一说法，他也同样表示“是的”。
律师解读：涉嫌霸王条款，收受定金一方违约应双倍赔付定金
极氪拒退定金的做法是否涉嫌霸王条款？
河南泽槿律师事务所主任付建认为，极氪方”定金不退“规则涉嫌霸王条款。定金是具有法定担保性质的，是对守约方权利的保障，当一方违约时可以适用定金罚则。极氪无理由地不退定金是对消费者权利的限制，违反公平原则，是不合理的。此外，极氪方超出约定时间交付汽车属于违约行为，应当向消费者承担违约责任，退还定金及其他损失。
付建表示，定金在汽车销售中广泛使用，许多汽车品牌都设置了定金“锁单”规则，但这不代表定金一旦支付就无法退还。根据《民法典》规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明也表示，如果合同中仅约定消费者违约后要承担的责任，却没有同等约定商家违约的责任，就损害了消费者的合法权益，涉嫌“霸王条款”。刘明提醒，消费者买车过程中，如果商家未按照约定时限交车，消费者应及时、明确提出解除合同、索要赔偿的诉求，并保留证据，以此证明消费者依法主张了权益。这在后续的诉讼中，能成为有效证据。
来源：潇湘晨报记者段颖琪
