近日，消费者张女士向浙江台州临海市消保委投诉，称一理发店于6月1日儿童节当天搞活动，身高在1.5米以下的儿童可以享受店内服务8折。张女士带儿子去店内剪发，原价40元，折后价为32元。当张女士准备用店内会员卡支付时，却被告知8折优惠只能使用现金支付，如果使用会员卡里的钱，就不能享受8折优惠。张女士认为该理发店的说法不合理，双方协商不下，便寻求消保委介入。
接到投诉后，消保委工作人员前往涉事理发店了解情况，在店内发现6月1日儿童节活动的海报，海报上有“喜迎儿童节”“6月1日起至6月3日，1.5米及18周岁以下的儿童店内消费八折”等字样。工作人员随即组织双方现场调解。
该理发店负责人称，张女士在店内的消费卡是预先充值的，有一定附送额度。以张女士为例，充值1000赠送400元，相当于已经进行了优惠。张女士称，商家在发布活动内容时，没有说明不能使用消费卡内余额，对于商家的解释，自己无法接受。经过调解，商家同意按照消费者诉求，在消费卡内扣除32元，并表示今后发布活动内容时会充分考虑各种情况。
《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第八条第一款规定“经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释”。此纠纷中，涉事理发店的活动内容在解释时存在歧义，既然商家与消费者的解释产生了争议，应当作有利于消费者的解释。（中国消费者报 记者郑铁峰）
