近日，亚马逊Kindle微信号正式宣布，亚马逊将于一年之后即2023年6月30日，在中国停止Kindle电子书店的运营。此后，持有Kindle电子阅读器的消费者将不能购买新的电子书。对于已经购买的电子书，可以在2024年6月30日之前下载，并且可以在此后继续阅读。
Kindle中国还补充说明，2022年10月31日前，可将符合要求的Kindle电子书阅读器退回给亚马逊。具体退货政策为：2022年1月1日及以后，在亚马逊中国授权经销渠道购买的且没有质量问题及人为损坏的Kindle电子书阅读器，寄到亚马逊指定收货点，消费者一人最多可以申请3台退货。
同时，Kindle中国电子书店将于2023年6月30日停止运营，此前，消费者可以购买并阅读电子书，此后将无法再继续购买新书，仅可以下载已购买的电子书、阅读已下载的电子书；到2024年6月30日，Kindle中国电子书店将关闭下载功能，消费者需要在此日期前将电子书下载至本地设备中。此后，只能阅读已下载的电子书，也无法从应用商店下载Kindle APP。
Kindle中国电子书店运营调整。资料图片
对于Kindle中国电子书店运营调整通知，6月14日，南京消费者龚先生告诉《中国消费者报》记者：“以后不一定会有配套Kindle格式的电子书，再想用Kindle看新书，还要去互联网中寻找、筛选相关资源，这当中难免会有盗版问题，而且需要通过本地传输的方式上传到电子书中才能查看，这与商城直接购买相比麻烦太多了。”他感到很无奈，虽然是企业经济运营的决策，但对消费者的影响是实实在在的。这不像手机的一款APP停止运营可以换一个类似APP继续使用那么简单，毕竟Kindle电子阅读器跟官方提供的电子商店服务是密切关联的，一旦退出市场并停止相关配套服务，对以后的继续使用影响很大。
值得一提的是，不少消费者花费上千元选择Kindle，就是因为官方商店拥有正版图书资源、云端储存电子数据、邮箱推送电子书等相关功能。一旦官方不再提供相关服务，消费者的使用体验感必然会下降。电子书籍实际上就是电子数据，亚马逊公司停止Kindle电子商店的运营，给消费者存储和使用电子书籍带来了不少困扰。
一方面，是数据的下载和存储问题。原本存储在云端的书籍随下随看，还会存储着阅读的标注和笔记，以后则需要全部下载至本地，消费者时间精力及大量存贮空间将会被占用，而且还存在数据消失找不回的风险。另一方面，是电子书的使用困境问题。Kindle采用独特的电子书格式，难以适配其他的电子阅读器。退出中国市场后，消费者在当前的Kindle电子阅读器损坏后，就难以通过其他阅读器继续阅读已经购买的特殊格式电子书，原本花钱购买的电子书将成为占用空间的电子垃圾。
6月14日，记者致电亚马逊中国400客服热线。客服人员表示，此次中国电子书店运营调整只是针对中国区域的电子书店，而Kindle阅读器本身的使用功能并没有发生变化。如果阅读器位置是在国外，并连接上当地网络，就可正常购买和下载电子书。至于国外账户在国内网络环境下能否购买和下载，客服表示，需要咨询国外账户所属的亚马逊当地公司客服。
业内有关人士表示，Kindle中国电子书店的运营调整通知看似宽容，给了消费者较长的过渡时间进行购买、下载相关电子书操作，但实际上此种做法涉嫌单方面违约，而且官方没有说明运营关停的任何合法正当理由。亚马逊作为一个全球品牌，仅关停中国电子书店的做法也涉嫌“双标”，侵害了广大中国消费者的公平交易权和自主选择权等合法权利。
对此，江苏省消保委认为，除了上述对消费者造成影响的问题有待解决，kindle中国电子书店退出中国市场所带来的更大问题是：消费者对一家企业乃至一个行业的信心是否被动摇。企业根据市场经济对自身经营战略进行调整无可厚非，但不能因此忽视消费者的合法权益和正当诉求。亚马逊作为一家大型跨国企业在中国躬耕多年，拥有庞大的用户群体。如何处理政策变动带来的善后问题，不仅仅是中国，全世界的消费者都在观察其选择。提供打包下载服务、电子书格式转换破解服务、云端笔记同步下载等功能……这些都是kindle中国电子书店可以为消费者做的。
江苏省消保委指出，相关公司应负起应有的社会责任，认真接纳消费者的意见、正视消费者的需求，出台更多有利于保护消费者合法权益的善后政策。同时也提醒广大消费者，市场经济必然有波动，希望大家理性维权，保护自己的合法权益。（来源：中国消费者报•中国消费网 作者：薛庆元）
