交车时发现车辆出现故障，能不能退车？近日，江苏江阴消费者钱先生就遇到了这样的问题。他在某4S店购买了一辆新车，交车过程中发现车辆跑偏，需要用力往右推住方向盘，否则车辆就会往左跑偏。经过四轮定位以及更换后轮毂、后制动试车，跑偏现象仍未改善。钱先生认为新车还未离开4S店就发生故障，心理上难以接受，于是向12345热线投诉，要求退车或换车。
江阴市消保委要塞分会工作人员接诉后迅速展开调查，发现该店已经为客户车辆办好牌照保险等手续，车辆产权归客户所有，多次维修后故障仍未能排除，正在等待厂方技术专家支援。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条规定，“家用汽车产品在保修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿”，该店已经为客户提供了备用车辆。分会工作人员认为，待车辆修好后，双方再协商退车换车或补偿等后续事宜。
两周后，厂方技术专家来店，经检查维修、更换配件后故障消除，试车正常，钱先生受邀全程现场监督。4S店提出两种处理方案，供客户选择：一是客户继续使用本辆车，该店给予适当经济补偿；二是可以换辆新车，但因车辆已上好牌照，且是贷款购车，需客户协助办理相关手续。
经调解，该店补偿客户3万元现金，客户继续使用该车，双方达成和解。（来源：中国消费者报•中国消费网 作者：薛庆元）
