“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。株洲的谢女士近日也碰见了这样的问题。
据株洲晚报报道，近日，市民谢女士求助称，她家4岁的“熊孩子”趁其不备，手机充值了2000余元玩游戏。2月14日，谢女士的丈夫意外发现，自家孩子正在一款名为“我的汤姆猫”的手机游戏上，输入微信支付密码。事发后，夫妻俩查询微信支付记录发现，自2月13日起，小孩两日内共计向该款游戏支付了12笔现金，合计2511元。事后，她曾拨打该手机游戏商家——广东欢太科技有限公司客服电话，要求退款。但至今未收到可以退款的信息。
2月16日，记者电话联系广东欢太科技有限公司。公司客服表示，事件发生后，小孩监护人确实与该公司取得过联系，该名客服向记者询问了当事人手机账号后，同样未能给出退款答复。
据中国经济网记者查询发现，广东欢太科技有限公司为OPPO软件商店HeyTap运营公司。广东欢太科技有限公司大股东为欧普拉斯企业管理咨询（重庆）有限公司，持股90%。据财经网报道，广东欢太科技有限公司为OPPO游戏中心的运营者。
官网显示，欢太科技(HeyTap)是综合性全球互联网服务平台,现已推出包括欢太商城、软件商店、游戏中心、浏览器在内的多款互联网服务产品。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 （记者：马先震 何潇 来源：中国经济网）
