近期，有用户在黑猫投诉平台发起集体投诉，内容直指文玩电商平台-玩物得志。该用户表示：“玩物得志石佛寺仓鉴定资质不全、乱鉴定破坏商家口碑”。平台鉴定服务颇受争议的同时，“假货、高估价及直播诱导消费、售后不作为”等问题也屡遭用户吐槽。
作为开创文玩交易全流程商品鉴别服务的文玩头部平台，玩物得志对平台多品类均提供鉴别服务，用户可图文鉴别也可直播联系或寄检鉴别。记者留意到，在“钱币邮票”品类里，有不少商品的评级机构均是公博评级，公博评级也正是此前玩物得志千万元入股的评级机构。值得注意的是，该评级机构曾于去年12月深陷“假币入盒”丑闻。
用户投诉不断 剑指“鉴定存疑、诱导消费、不作为”等问题
随着大众对国潮的追捧，文物借着互联网东风，从起初的小众“鬼市”，到现如今“飞入寻常百姓家”，成为了一种大众消费。艾媒咨询数据显示，2020年，中国文玩电商用户规模达6085万，市场交易规模破1600亿元，预计2022年交易规模将突破4000亿元。
千亿级市场吸引众多玩家入场，阿里、京东等综合类电商立足流量优势发力文玩，微拍堂、玩物得志等聚焦细分市场完善运营。多平台的发展也为用户参与文玩交易提供了便利，无需奔赴某一个线下地点，用户只通过网络就可以不分时间、地域地登陆平台账号，不分新手玩家还是文玩老炮，所有用户同场竞技，皆可参与商品交易。文玩电商大幅降低了用户参与交易的门槛，但买卖流程一切基于线上的交易模式也引发了诸多矛盾与风险。
1月13日，有玩物得志商家在黑猫投诉平台发起集体投诉，据该商家表示，自己店铺的商品配有国家玉石金银饰品质量监督检验中心（河南）开具的鉴定证书，在该商品寄送玩物得志石佛寺仓进行鉴定后，玩物得志平台以“实物与拍图、描述存在差异”为由未通过鉴定，商家随即将商品寄到北京国首地矿珠宝检测中心（下称“国首”）复检，国首为其商品出具了鉴定证书，由此，商家对石佛寺仓鉴定资质、动机表达了自己的质疑。对于石佛寺仓用户投诉问题，玩物得志工作人员郑女士在接受记者采访时表示，已跟相关业务同事核实，该用户商品详情上传的图片进行了打光和锐化处理，图片与鉴别实物差距较大，平台给出了实物较杂、描述不符的结果，同时，商家送到仓库检验的商品国首鉴定反馈结果是成分杂，根据国检检验检测标准CB/T16552-16553文件，成分杂不允许出具鉴定证书，平台严格按照要求鉴定，故而关闭交易，将商品退回给了商家。
记者梳理发现，玩物得志在黑猫投诉平台的累计投诉量共有4700余条，除鉴定服务被质疑之外，高估价及直播诱导消费、产品造假、售后平台不作为等也是用户普遍投诉的问题。有用户反映，自己在玩物得志申请售后退货退款时，卖家以直播间注明“不退不换”为由拒绝退货申请，用户选择7天无理由退货同样被拒，用户联系平台客服，客服表示需买卖双方自行协商。对此，郑女士在接受采访时表示，针对退换货问题，平台会积极协商，核对双方信息，根据实际状况进行评判。对于是否会不参与协调、放任用户自己协商处理，郑女士也表示，一般平台都会介入处理。值得注意的是，根据玩物得志APP信息显示，平台在用户消费保障方面设立了3000万元消费保障基金，该基金主要为消费者购物安全保驾护航。对于此笔基金是否是来源自有资金以及该笔基金使用场景和目前使用状况，郑女士表示，如用户在平台买到了货不对板的商品，平台除与商家协商退货退款外，平台相应地也会对用户做出一定补偿。
业内人士告诉记者，有别于其他商品的价格透明可查，文玩因其特殊性，不同商家所售文玩价格相差较大，具有年份收藏价值的文玩情况会更为复杂。同时，部分商家会对线上售卖的商品进行美化修饰，由此导致图片上的品相和实际到手的品相出现偏差，交易纠纷激增、买家和卖家均对平台有诸多不满。该业内人士指出，鉴定是文玩市场必不可缺的重要一环。当前无论是机构还是个人，鉴定能力参差不齐，或受限于硬件技术手段，或受限于专业知识，同一商品估价天差地别的情况时有发生，而且大部分文玩爱好者并不具备足够的收藏常识和文物鉴定知识，如此市场背景下，对于文玩电商平台来说，提高平台的鉴定服务能力、优化交易纠纷的处置方式就显得格外重要。
千万元入股“假币入盒”的公博评级 0元起拍虚假宣传藏猫腻
作为开创文玩交易全流程商品鉴别服务的文玩头部平台，玩物得志对平台多品类均提供图文、直播连线和寄检三种鉴别服务，用户可自主选择任一或多个鉴别方式。截至当前，平台图文鉴别订单累计436万余次，直播认证鉴别师共28位。
记者留意到，在“钱币邮票”品类里，有不少商品的评级机构均显示为公博评级，而公博评级也正是此前玩物得志千万元入股的评级机构。郑女士在采访时对记者表示，公博评级在近期接入玩物得志鉴别服务体系，玩物得志与公博评级属于两家独立企业法人，双方更多是业务层面的战略合作。
值得注意的是，公博评级曾在去年12月因“假币入盒”事件备受市场争议。2021年12月初，公博评级被爆大量假币入盒，一时间市场哗然。同月21日，北京公博古钱币艺术品鉴定有限公司管理委员会暨浙江公博善后工作组发布善后声明：截止2021年12月21日，针对泉友（古钱币收藏者）寄回的存疑产品，经公司复检确认已赔付133枚；泉友寄回等待复检确认中341枚，预计3-5个工作日内处理完毕；公司已主动召回328枚；以上3项合计802枚。城门失火殃及池鱼，公博评级的假币丑闻也让本就备受质疑的玩物得志鉴定服务蒙上了一层阴影。
鉴定服务备受质疑的同时，玩物得志平台0元起拍的活动也屡遭用户投诉“虚假宣传”。根据用户反馈，参与店铺0元起拍活动竞拍成功后，店家要么以次充好发假货，要么邮寄空包裹。记者浏览平台APP发现，0元起拍的活动大部分在极速捡漏板块，该板块共有8大品类，涵盖玉翠、珠宝等，板块内所有商品均是0元起拍，加2元、3元等金额不等抢拍，每一个商品页面均会有倒计时提醒，倒计时结束后，商品在极速捡漏菜单栏里显示“已截拍”，但点击进入商品详情页，该页面显示还有5分钟的出价延时。一文玩爱好者表示，5分钟的出价延迟或许是商家的营销手段，以此吸引你抓住最后时间快速决策、快速消费。
官网信息显示，玩物得志APP上线于2018年3月，上线仅半年，APP GMV就突破5000万元人民币；2020年11月，平台累计在线用户突破4300万，2020年全年交易额突破100亿元。
