□汪昌莲
今年“3·15”，重庆啄木鸟网络科技有限公司家电维修服务乱收费被再次曝光——维修师傅花91元买的洗衣机塑料电机，向客户收659元；修理燃气灶点火器成本约20元，收费高达250元。（3月18日 第一财经）
整治“维修刺客”，别止于“枪打啄木鸟”。在打击家电维修行业乱象时，不能仅满足于解决个别企业和行业表面问题，而应深入根源，多方合力，进行系统性治理。“维修刺客”现象屡禁不止，其背后隐藏的复杂原因和利益链条，需要社会各界共同努力，方能彻底铲除这一顽疾。
家电维修行业的“维修刺客”，之所以如此猖獗，首要原因是信息不对称。消费者在面对复杂的家电故障时，往往缺乏专业知识，难以判断维修费用的合理性。一些不良维修人员正是利用这种信息差，漫天要价，甚至故意制造故障，让消费者蒙受损失。此外，官方售后服务的局限性也为“维修刺客”提供了可乘之机。家电过了保修期后，官方维修费用高昂，消费者转而寻求网络维修服务，却往往陷入价格陷阱。
要整治“维修刺客”，维修平台责无旁贷。平台应进一步细化服务内容、流程和价格，明确增项费用的标准，避免消费者在维修过程中遭遇隐性收费。同时，完善技师评级制度，对技师的身份、技能、信用和服务进行综合考评，加强对低评分技师的培训和监管，淘汰不诚信、乱收费的违规技师。只有提高平台的服务质量和透明度，才能赢得消费者的信任。
然而，仅靠维修平台的自我约束远远不够，政府部门必须发挥主导作用。一方面，要加强对家电维修市场的监管，严厉打击不具备资质、存在虚假宣传和服务不规范的企业和平台。通过定期检查、专项整治和消费者投诉处理，及时发现并惩处违法行为。另一方面，应完善相关法律法规，明确家电维修行业的准入门槛和服务标准，为消费者维权提供法律依据。
消费者自身也应提高警惕，增强维权意识。在选择家电维修服务时，要通过正规渠道查找信誉良好的维修机构，避免轻信网络广告和小广告。同时，要保留好维修凭证，一旦发现价格欺诈或服务不规范，及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
