□竹林
购买家居建材商品，都要面临生产、送货、安装、售后等一系列环节，比如货物送到楼下还是送上楼，没有电梯要不要额外付费？定做商品尺寸不符怎么办……别担心，以后这些问题都有规可依了。近日，厦门市市场监管局在湖里红星美凯龙召开家居建材行业合同合规指导现场会，现场发布《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》，规范家居建材市场合同行为。（11月7日《海峡导报》）
这样那样的销售合同见得多，但基本上都是商家制定好的“格式合同”，而今，家居建材行业销售合同有了官方推荐版本，让人感觉更踏实，更放心！
我们说，合作都要有契约精神，而合同就是双方履行契约精神的标尺。可是，假如合同“先天不足”，有漏洞甚至有陷阱，那么履行过程中就难免出现纠纷，给双方带来麻烦与损失，而其中，最大的“受害者”多半还是消费者。因为商家制定的合同，基本上都首先保证自身利益。保证自身利益看似无可厚非，但履行契约的前提是合同条款本身是公平公正的，是在法律法规的框架下，兼顾双方利益。倘若合同作为契约的载体偏向于商家，在产品质量、善后等与消费者切身利益相关的问题上含糊不清，对于消费者是不公平的，严重一些的就是我们经常说的“霸王条款”。
据悉，湖里区建材占据全市近2/3的市场份额。去年，湖里区市场监管局受理家居建材消费纠纷共计2046件，较2022年增加400件，同比增长24.3%。其中，合同纠纷、产品质量、售后服务等问题位居前三，合同纠纷910件，占比44.5%。值得一提的是，合同纠纷涉及的问题主要是合同条款不够清晰准确、公平合理。
这样的背景下，官方推出销售合同的推荐文本，也就具有特殊的导向意义：一来能够引导商家在销售活动中参照适用；二来官方推荐公平公正，兼顾买卖双方权益，且内容细致，涉及到交易的各个环节，确保“契约”的合法合规，能减少纠纷，全面提升消费者体验水平。而消费者满意，商家面临的一地鸡毛也能少一些，到最后能够实现皆大欢喜。
不过推荐文本虽好，但是否会被商家积极利用起来尚未可知。笔者以为，商家要提升服务意识，要主动推荐让人信服的合同。在这里，尊重消费者权益其实也是保障自身利益。此外，管理部门要深入市场，了解商家合同，敦促或者鼓励商家使用推荐文本，一起打造诚信市场。
官方优选，让“霸王条款”走开，让买卖双方相向而行！
